Frågor, svar.
Sök, välj ett ämne eller läs vidare. Varje svar börjar kort, sedan kommer stegen och knappen som tar dig dit.
Vanliga frågor
- Var är min beställning?Din beställning
- När kommer min tidning fram?Frakt och leverans
- Kan jag ändra leveransadressen efter att jag har beställt?Frakt och leverans
- Hur avbeställer jag min beställning?Din beställning
- Hur skarpt måste ett foto vara?Foton
- Hur kan jag betala?Priser och betalning
- Kan jag göra min tidning i ChatGPT eller Claude?AI-appar
- Hur kontaktar jag er?Få hjälp
Komma igång · 7
Vad är Dear Edition?
Dear Edition gör personliga, tryckta tidningar: du formger en i webbläsaren med dina egna foton och ord, och vi trycker den på beställning och skickar den till dig eller till någon du älskar.
- Välj en tidningsdesign (vi kallar den en vibe), eller börja med Dee.
- Lägg till dina minnen och foton.
- Titta på förhandsvisningen och beställ.
Mer information
Ingenting trycks innan du beställer, så varje exemplar görs just för dig.
Hur fungerar det?
Du berättar för Dee vem tidningen är till och varför, lägger till minnen och foton, går igenom sidorna och beställer; sedan trycks den och skickas till dig med spårning.
- Vem och varför: välj tillfälle och person, så föreslår Dee sidor som passar.
- Minnen och foton: skriv dem, säg dem högt eller ladda upp foton (även från telefonen med en QR-kod).
- Titta och justera: säg ”gör den här sidan roligare” eller ändra själv i redigeraren.
- Beställning och leverans: tidningen trycks när du har beställt. Du ser beräknat leveransdatum innan du betalar.
Behöver jag ett konto?
Nej. Du kan börja på en tidning, göra klart den och betala utan konto; om du loggar in senare samlas dina tidningar på ett ställe.
- Tryck på Starta en tidning och fortsätt som gäst.
- När du vill ha dina tidningar på alla enheter loggar du in med Google eller din e-postadress.
Mer information
Du betalar när din tidning är klar.
Hur lång tid tar det att göra en tidning?
Med Dee tar ett första utkast ungefär tio minuter; i redigeraren kan du ta så lång tid du vill.
Mer information
Dee och redigeraren arbetar med samma tidning, så du kan växla mellan dem när du vill.
Vad kan jag göra en tidning till?
Till allt som är värt att minnas: en födelsedag, en bröllopsdag, mors eller fars dag, ett barns första år, en resa, ett bröllop, en lärare eller en klass, ett teams årsavslutning.
- Öppna presenttipsen för att se vilka dagar som närmar sig och idéer för var och en.
- Eller bläddra bland Tidningar och filtrera på tillfälle.
- Eller berätta bara för Dee vad du har i tankarna.
Vad är en vibe?
En vibe är en färdig tidningsdesign med eget utseende, egna sidor och egen stämning. Du väljer en, Dee anpassar den, och i redigeraren kan du ändra vad du vill.
- Öppna Tidningar och bläddra bland vibesen; tryck på en för att se dess sidor, storlek och papper.
- Välj Börja med den här vibben eller Anpassa med Dee.
- Ändra vad du vill i redigeraren.
Kan jag göra en tidning på telefonen?
Ja. Dear Edition fungerar i webbläsaren, på telefon eller dator.
Mer information
Du kan också jobba på datorn och lägga till foton från telefonen genom att skanna en QR-kod.
Göra din tidning · 11
Måste jag använda Dee?
Nej. Dee kan göra allt, eller så väljer du en tidning och redigerar den själv i redigeraren. Du kan växla mellan de två när som helst.
- Vill du jobba själv trycker du på knappen Redigerare högst upp i chatten.
- För att gå tillbaka till Dee använder du tillbakaknappen i redigerarens övre fält, eller öppnar fliken Dee i redigerarens högra panel.
Vem är Dee?
Dee är Dear Editions AI-assistent: den hjälper dig att göra din tidning och svarar på frågor om beställningar och leverans.
Mer information
Dee är en AI, inte en människa. En människa i teamet svarar på supportförfrågningar.
Vad frågar Dee mig?
Dee frågar vem tidningen är till, vilket tillfälle den firar och vilken känsla den ska ha, och ber sedan om dina minnen och foton.
- Berätta vem den är till och till vilken dag.
- Skriv dina minnen eller säg dem högt: du pratar, Dee skriver.
- Lägg till dina foton. Dee väljer fotona, lägger upp sidorna och skriver rubrikerna.
- Be om ändringar med egna ord, till exempel ”gör den här sidan roligare”.
Hur ändrar jag en text eller ett foto i redigeraren?
Klicka på det du vill ändra; dubbelklicka på en text för att skriva i den. Fältet ovanför sidan ändrar teckensnitt, storlek, färg, justering och effekter.
- Klicka på en text, ett foto eller ett klistermärke för att markera det.
- Dubbelklicka på en text för att skriva i den, eller tryck på Beskär på ett foto för att ändra utsnittet.
- Dra i ett hörn för att ändra storlek.
- Tryck Ctrl+Z (Cmd+Z på Mac) för att ångra.
Mer information
Föredrar du att fråga? Skriv till Dee i fliken Dee, så ändrar den sidan åt dig.
Hur många sidor kan en tidning ha?
16, 20, 24, 28, 32, 36, 40, 44, 48 eller 52 sidor. Tryck kräver ett tal som går att dela med 4, och redigeraren fixar det åt dig.
Mer information
Omslagssidorna räknas med i summan.
Hur lägger jag till, flyttar eller tar bort en sida?
Använd panelen Sidor till höger i redigeraren: där lägger du till, ordnar om eller duplicerar sidor.
- Öppna Sidor i redigerarens högra panel.
- Lägg till en sida: sidor läggs till fyra i taget, alltid före baksidan.
- Dra en sida för att flytta den, eller duplicera den.
Kan jag ge en sida en annan design?
Ja. Fliken Mallar i redigeraren erbjuder en annan design för en sida eller för hela tidningen.
- Öppna Mallar i redigerarens vänstra fält.
- Välj den design du gillar för sidan eller för tidningen.
- På chattskärmen erbjuder Byt layout andra designer för sidorna som visas.
Kan jag lägga till klistermärken, former och bakgrunder?
Ja. Redigerarens vänstra fält har Text, Element (former, linjer, ramar, fotorutnät), Klistermärken, Bakgrunder och Rita.
- Öppna fliken du vill ha i redigerarens vänstra fält.
- Tryck på eller dra det du gillar till sidan.
- På chattskärmen kan du öppna klistermärkesbiblioteket själv, eller låta Dee dekorera med några.
Var hittar jag mina tidningar senare?
Öppna din profil: dina tidningar finns där, och du kan öppna vilken som helst i redigeraren.
- Logga in på samma konto.
- Öppna Mina tidningar.
- Välj tidningen du vill fortsätta med.
Kan jag se min tidning innan jag beställer?
Ja. Förhandsvisningen visar tidningen så som den kommer att läsas.
- Tryck på Förhandsvisning i det övre fältet.
- Tryck på Beställ när du är nöjd: ett fönster visar priset och sådant som återstår att fixa.
- En knapp tar dig sedan till betalsidan.
Kan min tidning vara på ett annat språk?
Dina egna ord kan vara på vilket språk du skriver på. De färdiga orden i designerna finns i dag på engelska och turkiska.
Mer information
Sidan du läser och tidningens språk är två skilda saker: du kan använda sajten på ett språk och skriva tidningen på ett annat.
Foton · 4
Vilka foton kan jag ladda upp?
Foton i JPG, PNG eller WebP, upp till 25 MB vardera.
- Om du väljer ett större foto visar vi antingen Förminska och ladda upp eller förminskar det själva.
- Om din webbläsare kan öppna HEIC-foton från en iPhone gör vi om dem till JPG.
- Om den inte kan det väljer du Mest kompatibelt i Inställningar › Kamera › Format på din iPhone, eller delar fotot som JPG.
Hur lägger jag till foton från telefonen?
Skanna en QR-kod med telefonens kamera och välj foton i galleriet; de dyker upp i redigeraren inom några sekunder.
- Öppna Foton i redigerarens vänstra fält och välj Visa QR-koden.
- Skanna den med telefonens kamera.
- Välj fotona på telefonen: de dyker upp bredvid dina andra foton.
Mer information
Dra ett foto från Foton till en ram för att fylla den.
Hur skarpt måste ett foto vara?
För ett skarpt tryck bör ett foto nå 250 dpi i den storlek det trycks. Redigeraren varnar när det ligger under det, och säger att ett foto har för låg upplösning för att tryckas när det ligger under 150 dpi.
- Titta efter varningen på fotot, eller i fönstret som öppnas när du trycker på Beställ.
- Byt ut fotot mot en större fil, eller använd det mindre på sidan.
- Eller gå vidare: ett mjukt foto är en varning, och du kan fortfarande beställa.
Mer information
Ett foto som trycks mjukt efter att redigeraren har varnat räknas inte som ett tryckfel.
Hur tar jag bort ett foto?
Ta bort det från dina foton. Om du tar bort en tidning tas inte de foton du har laddat upp bort.
- Öppna dina foton (panelen Foton i redigeraren).
- Ta bort fotot från ditt bibliotek.
- För att ta bort allt på en gång använder du Radera mitt konto i Kontoinställningar.
Gör den tillsammans · 4
Kan vänner lägga till sidor eller foton i en tidning?
Ja. Med Gör den tillsammans delar du en länk och alla lägger till sina egna foton och hälsningar på ungefär två minuter, utan att skapa något konto.
- Öppna tidningen och välj Gör den tillsammans.
- Dela inbjudningslänken och sätt en sista dag.
- Se vem som har lagt till sitt och påminn dem som inte hunnit än.
Mer information
Personen som tidningen är till ser den inte. Hälsningar kan skickas med namn eller anonymt.
Kan gäster lägga till foton på ett bröllop eller ett evenemang?
Ja. Sätt en QR-kod på varje bord: gästerna skannar den och lägger till foton och hälsningar, utan konto, och allt blir din tidning.
- Öppna Evenemang och ställ in ditt evenemang.
- Skriv ut QR-korten till borden, eller skriv 0 för ett enda kort.
- Följ vad som kommer in på evenemangssidan. Gäster kan lägga till saker i en vecka efter evenemanget.
Vad är Min minneslåda?
Ett ställe att samla minnen nu och göra en tidning senare: alla som har din länk eller QR-kod kan lägga till foton och hälsningar utan konto, och kan inte se vad som finns inuti.
- Öppna Min minneslåda och kopiera länken, eller skanna QR-koden.
- Dela den med dem som har minnen åt dig.
- När du är redo gör du en tidning av det som kommit in.
Vad är Överraskningsögonblick?
En sida med nedräkning som öppnas vid den tid du har bestämt: personen du gjorde tidningen till ser först vännernas hälsningar och öppnar sedan omslaget.
- Ställ in det för din tidning och välj när det ska öppnas.
- Dela länken med personen.
- När det är dags öppnar personen den och kan säga tack.
Mer information
En väns hälsning visas där bara om den som gjort tidningen väljer det.
AI-appar · 7
Kan jag göra min tidning i ChatGPT eller Claude?
Ja. Koppla Dear Edition till Claude eller ChatGPT och gör din tidning genom att prata: du berättar historien och delar foton, Dear Edition formger sidorna, och du betalar på vår sajt.
- Koppla Dear Edition till din AI-app (tar ungefär en minut).
- Berätta historien och dela foton; AI:n ställer en fråga i taget.
- Titta på sidorna, ändra vad du vill och beställ sedan på Dear Editions sajt.
Mer information
Att koppla är gratis, och AI-appen kan inte betala eller beställa åt dig.
Hur lägger jag till Dear Edition i Claude?
Med ett klick: tryck på Lägg till i Claude, så öppnas Claude med Dear Editions namn och adress ifyllda. Det fungerar på alla Claude-planer, även den gratis.
- Tryck på Lägg till i Claude.
- Tryck på Koppla, fortsätt som gäst eller logga in, och godkänn.
- Öppna en ny chatt och klistra in en inledande replik.
Hur använder jag Dear Edition i ChatGPT?
Just nu tar det tre steg, en gång; guiden har dem. ChatGPT:s utvecklarläge, som finns på betalplaner, behövs tills Dear Edition finns i appkatalogen.
- I ChatGPT på webben: Inställningar › Appar › Avancerade inställningar, och slå på Utvecklarläge.
- Välj Skapa, ge den namnet Dear Edition, klistra in adressen från guiden och välj OAuth.
- Godkänn, öppna sedan en ny chatt och välj Dear Edition.
Hur är det med Gemini, Perplexity, Grok, Muse och Le Chat?
De kan lägga till Dear Edition som en egen koppling, var och en med sina egna regler. Varje app har en egen sida med stegen.
- Öppna din apps sida nedan.
- Följ dess steg för att lägga till kopplingen.
- Börja med en inledande replik från sidan med AI-appar.
Mer information
Microsoft Copilot, Meta AI och DeepSeek kan inte koppla appar än; du kan ändå använda dem för att skriva tidningens ord.
Kan ChatGPT eller Claude betala åt mig?
Nej. Appen öppnar din beställningssida på Dear Editions sajt, och du betalar själv där.
Länk till det här svaretVart tar mina foton vägen när jag använder en AI-app?
In i Dear Editions privata lagring, enbart för din tidning. Appen ser förhandsvisningar av de sidor du ber den titta på, och små förhandsbilder av dina foton bara om du säger ja i chatten.
Mer information
Vad appen gör med dem styrs av appens egna villkor.
Hur kopplar jag bort en AI-app?
Ta bort Dear Edition i appens kopplingsinställningar, eller koppla bort den under Anslutna appar i Kontoinställningar. Dina tidningar finns kvar i ditt konto.
- Öppna Kontoinställningar och leta upp Anslutna appar.
- Koppla bort appen.
- Eller skriv till oss, så stänger vi kopplingen.
Priser och betalning · 11
Vad kostar en tidning?
Priset beror på hur många sidor tidningen har. Sidan Priser visar listan, och du ser exakt totalbelopp innan du betalar.
- Öppna sidan Priser för pris efter antal sidor.
- I din varukorg visas totalen och hur den är uppdelad innan du betalar.
Mer information
Utomlands beror priset också på tryckalternativen och leveransadressen; beställningssidan visar exakt pris för din adress, med skatter, innan du betalar.
Vad kostar extra?
Bara de valfria tilläggen du väljer, som expressfrakt, en presentask, extra exemplar eller bättre papper; varje tillägg visar sitt eget pris innan du väljer det.
Mer information
Vi lägger inte på hanterings-, service-, bearbetnings- eller personaliseringsavgifter i kassan.
Kan jag beställa mer än ett exemplar?
Ja. Ett extra exemplar av samma tidning kostar mindre än det första, och du väljer hur många i beställningssteget.
- Välj antal exemplar i beställningssteget.
- Eller öppna en tidigare beställning och tryck på Beställ ett extra ex.
Mer information
Extra exemplar är också personliga, så samma regler för avbeställning gäller för dem.
När betalar jag?
När din tidning är klar. Du betalar hela priset när du lägger beställningen; det finns ingen handpenning.
- Gör din tidning och titta på förhandsvisningen.
- Tryck på Beställ, kontrollera totalen och betala.
- Ingenting trycks förrän din betalning är bekräftad.
Hur kan jag betala?
Med bankkort eller kreditkort, på vår kassasida.
- Fyll i dina kortuppgifter i det säkra betalformuläret.
- Bekräfta med 3-D Secure om din bank ber om det.
- I Türkiye visar formuläret delbetalningar innan du bekräftar, om ditt kort tillåter det.
Mer information
Vi tar ingen avgift för kortbetalning.
Är det säkert att betala?
Ja. Du fyller i kortet i betalleverantörens säkra formulär, och vi ser eller sparar aldrig ditt fullständiga kortnummer eller din säkerhetskod.
Mer information
Betalningar hanteras av PayTR, ett betalningsinstitut med tillstånd av Republiken Türkiyes centralbank, och verifieras med 3-D Secure där din bank stöder det.
I vilken valuta debiteras jag?
Beställningar som levereras i Türkiye debiteras i turkiska lira; beställningar till andra länder i amerikanska dollar, euro eller pund, beroende på leveransland. Valutan visas vid varje pris innan du betalar.
Mer information
Om ditt kort är i en annan valuta räknar din bank om beloppet till sin egen kurs och kan ta ut en egen avgift.
Ingår skatt i priserna?
Ja. Priserna inkluderar moms eller gällande försäljningsskatt, i Türkiye och utomlands; inget läggs till i kassan.
Mer information
Importtull, om ditt land tar ut det vid leverans, ingår inte i den summan; se frågan om tull.
Hur använder jag en rabattkod?
Skriv in den i varukorgen eller i kassan. En kod kan användas per beställning.
- Öppna varukorgen eller betalsteget.
- Skriv in koden och använd den: räkningen visar avdraget.
- Om du avbeställer en beställning som betalats med en kod och koden fortfarande gäller, får du tillbaka den.
Mer information
En kods värde, giltighet och villkor visas tillsammans med koden, och koder kan inte bytas mot kontanter.
Min betalning misslyckades, eller jag debiterades två gånger. Vad nu?
Om betalningen misslyckades tas ingen beställning emot och ingenting tillverkas; du kan försöka igen från din beställningssida. Om du debiterades två gånger, berätta för oss så återbetalar vi den extra debiteringen.
- En debitering på ditt kort vid en misslyckad betalning är oftast en tillfällig reservation som banken släpper.
- Om den inte släpps, skriv till oss med ditt beställningsnummer.
- Vi bekräftar en dubbel debitering med vår betalleverantör och återbetalar den.
Kan jag få en faktura?
Ja: skicka en supportförfrågan så skickar teamet den. För en företagsfaktura anger du företagets namn och skattenummer.
- Öppna supportsidan, eller fråga Dee.
- Välj ämnet Faktura, lägg till ditt beställningsnummer och dina uppgifter.
- Teamet svarar via e-post och på förfrågans sida.
Mer information
Din beställningsbekräftelse via e-post är ditt kvitto för beställningar som levereras utomlands.
Frakt och leverans · 10
När kommer min tidning fram?
Vi trycker den när du har beställt och skickar den med spårning. Du ser beräknat leveransdatum för din adress innan du betalar.
- Öppna sidan Frakt och leverans för att hitta ditt land och typiska leveranstider.
- I kassan läser du datumet för din adress, produkt och fraktalternativ.
- Är den till en speciell dag räknar guiden ut sista beställningsdag för det datumet.
Mer information
Leveransdatum är uppskattningar, inte garantier. Express förkortar tiden under transporten, inte tiden det tar att trycka.
Vilka länder levererar ni till?
Türkiye, och de länder som står på sidan Frakt och leverans. Vi öppnar vårt leveransnät land för land.
- Öppna sidan Frakt och leverans och sök efter ditt land.
- Om det är markerat Öppnar snart väljer du Meddela mig.
- Ett land markerat som pausat har ett tillfälligt stopp hos transportören, med datumet då leveranserna väntas återupptas.
Hur mycket kostar frakten?
Spårbar standardfrakt är gratis överallt dit vi levererar, Türkiye inräknat. Express är valfritt, och tillägget visas innan du betalar.
Mer information
De enda leveransavgifterna är de du ser innan du betalar.
Kan jag välja expressleverans?
Ja, där det erbjuds. Välj express i kassan: tillägget visas innan du betalar.
Mer information
Express gör paketets resa kortare; det förkortar inte tiden det tar att trycka.
Hur spårar jag mitt paket?
När ditt paket skickas mejlar vi transportören, spårningsnumret och en länk; de finns också på din beställningssida.
- Öppna Mina beställningar och välj din beställning.
- Sidan visar var den är: Beställning mottagen, Tryck, Paketerad, Skickad, Levererad.
- Öppna transportörens sida via spårningslänken.
Måste jag betala tull eller importavgift?
Beställningar som levereras i Türkiye betalar aldrig tull. Utomlands kan ett paket som passerar en gräns få importtull eller tullavgift vid leverans, och mottagaren betalar den.
- Skatter vi kan räkna ut för din adress, som moms, GST eller amerikansk försäljningsskatt, ingår i totalen i kassan.
- Om du ombeds betala en avgift du inte väntat dig, kontakta oss innan du betalar.
Mer information
Vi ber dig aldrig betala tullavgifter via en länk i ett sms.
Mitt paket är försenat. Vad kan jag göra?
Leveransdatum är uppskattningar. Om en beställning kommer att missa sitt beräknade datum mejlar vi dig ett nytt datum och dina alternativ.
- Kontrollera spårningen på din beställningssida.
- Om den inte är levererad inom 30 dagar efter sista beräknade dag kan du avbeställa och få full återbetalning, frakt inklusive.
- Skriv till oss så undersöker vi det med transportören.
Mer information
Dina rättigheter vid sen leverans beror på var du bor; de finns alltid kvar.
Spårningen säger levererad, men jag har inte fått den.
Berätta för oss: vi utreder det med transportören och trycker sedan om din tidning gratis eller återbetalar dig helt, som du vill.
- Öppna din beställning och tryck på Anmäl ett problem, eller skicka en supportförfrågan.
- Berätta vad du ser på spårningssidan.
- Välj ett gratis omtryck eller en återbetalning.
Kan jag ändra leveransadressen efter att jag har beställt?
Ofta, ja, om du skriver till oss snabbt. I Türkiye kan vi ändra den kostnadsfritt tills paketet har skickats; utomlands bara innan tillverkningen startar.
- Skicka en supportförfrågan, eller berätta för Dee: en människa i teamet gör ändringen.
- Ange ditt beställningsnummer och den nya adressen.
- Vi berättar om ändringen gick att göra.
Mer information
Efter avsändning kan bara transportören omdirigera ett paket. Kontrollera din adress, och ange ett telefonnummer som transportören kan använda, innan du betalar.
Var trycks min tidning?
Beställningar som levereras i Türkiye trycks i Türkiye. Beställningar till andra länder trycks hos ett partnertryckeri som valts för destinationen, normalt det närmaste.
Mer information
Tryckeriet kan ligga i ett annat land än ditt, och därför kan importavgifter tillkomma.
Din beställning · 4
Vad händer efter att jag har betalat?
Din betalning bekräftas, vi mejlar en beställningsbekräftelse och din tidning går till produktion precis som den var när du beställde.
- Din beställningssida visar huvudstegen: Beställning mottagen, Tryck, Paketerad, Skickad, Levererad.
- Vi kontrollerar tryckfilen tekniskt (sidantal, sidstorlek, typsnitt, bilddata). Vi redigerar inte ditt innehåll.
- När ditt paket skickas mejlar vi spårningsuppgifterna.
Mer information
Ingenting tillverkas innan din betalning är bekräftad.
Var är min beställning?
Öppna Mina beställningar: varje beställning visar sin status, och beräknat datum och spårningsuppgifter när den har skickats.
- Logga in på kontot du beställde med.
- Öppna Mina beställningar och välj beställningen.
- Eller tryck på Var är min beställning? i Dees hjälppanel.
Hur avbeställer jag min beställning?
Innan tillverkningen startar kan du avbeställa och få full återbetalning, frakt inklusive: tryck på Avbryt beställningen på din beställningssida.
- Öppna Mina beställningar och välj beställningen.
- Tryck på Avbryt beställningen och bekräfta. Sidan visar till när du kan avbryta.
- I Türkiye kan du avbryta tills beställningssidan visar Tryck; för beställningar utomlands bara under den korta väntan hos partnern efter betalning.
Mer information
När tillverkningen har startat, eller efter leverans, går en personlig tidning inte att avbeställa för att man ångrat sig. Felaktiga, skadade, borttappade eller försenade tidningar är en annan sak: se Problem.
Kan jag ändra min tidning efter att jag har beställt den?
Nej: den version som låstes när du beställde är den som trycks. För att ändra något avbryter du innan tillverkningen startar och beställer igen.
- Avbryt beställningen från dess sida så länge det går.
- Öppna tidningen i redigeraren och gör dina ändringar.
- Beställ den igen.
Mer information
Ändringar du gör i redigeraren efter beställningen ändrar inte beställningen.
Avbeställning, retur och återbetalning · 6
Kan jag returnera en personlig tidning?
Du kan avbeställa innan din tidning går till tryck och få tillbaka allt du har betalat. När tryckningen har startat upphör ångerrätten, eftersom tidningen trycks bara för dig.
- Inte betalt än: lämna kassan, eller avbryt den obetalda beställningen i Mina beställningar. Ingenting debiteras.
- Betalt, men inte i tryck än: avbryt på beställningssidan för full återbetalning.
- Tryckningen har startat: ingen avbeställning eller retur för att man ångrat sig.
Mer information
Om det finns ett tryckfel, en sida saknas eller paketet kommer skadat trycker vi om din tidning gratis eller återbetalar det du har betalat; du väljer vilket. Dina lagstadgade rättigheter går alltid först.
Min tidning kom skadad eller felaktig. Vad nu?
Vi trycker om den gratis från samma fil eller återbetalar den tidningen helt, frakt inklusive; du väljer vilket.
- När paketet har skickats öppnar du din beställning och trycker på Anmäl ett problem.
- Lägg till upp till tre tydliga foton och berätta vad som är fel.
- Välj omtryck eller återbetalning.
Mer information
Anmäl synliga transportskador eller fel eller saknad vara inom 14 dagar efter leverans, och tryck- eller bindningsfel inom 30 dagar. Det är önskemål, inte tidsfrister: dina lagstadgade rättigheter gäller längre. Om problemet syns på dina foton behöver du inte skicka tillbaka tidningen.
Vad räknas inte som ett fel?
Resultat som beror på det du har lämnat in eller godkänt: stavfel i din text, ett foto med låg upplösning som trycks mjukt efter att redigeraren har varnat dig, beskärningar och layouter du har valt, och små färgskillnader mellan skärm och papper.
- Om du är osäker, skriv till oss med foton.
- Vi tittar på det tillsammans med dig.
Mer information
Tomma omslagsinsidor på ett papper som inte kan tryckas där är inte heller ett fel.
Hur och när får jag min återbetalning?
Till kortet eller betalsättet du använde, aldrig till ett annat. Vi gör den inom tiden för din region; när den syns på ditt kontoutdrag beror på din bank.
- Türkiye: inom 14 dagar. USA: inom 7 arbetsdagar. EU, EES och Storbritannien: utan onödigt dröjsmål. Kanada: inom 15 dagar. Övriga: inom 14 dagar.
- Vi mejlar dig när vi gör en återbetalning, och din beställningssida visar den.
- Rabattkoder, tillgodohavande på kontot och presentkortsbelopp går tillbaka dit de kom ifrån.
Gäller reglerna om utebliven retur för alla varor?
Nej. Varor som inte är personliga, som en presentask, följer ditt lands vanliga ångerrättsregler.
- Läs returpolicyn för ditt land.
- För att ångra köpet skriver du till oss med ditt beställningsnummer.
Mer information
Att ångra köpet av en vara som inte är personlig påverkar inte den personliga tidningen i samma beställning.
Hur skriver jag ett omdöme?
Omdömen öppnas när din tidning har skickats: öppna din beställning och tryck på Skriv ett omdöme.
- Öppna Mina beställningar och välj beställningen.
- Ge 1 till 5 stjärnor och en mening; lägg till upp till tre foton om du vill.
- Två delningsreglage är avstängda tills du slår på dem. Du kan ta bort ditt omdöme när som helst.
Tryckkvalitet, papper och storlekar · 5
Kontrollerar ni min tidning före tryck?
Vi kontrollerar att filen går att trycka: sidantal, sidstorlek, typsnitt och bilddata. Vi kontrollerar inte stavning, fakta eller om din design ser ut som du tänkt dig.
- Läs varningarna i fönstret som öppnas när du trycker på Beställ.
- Åtgärda det du vill åtgärda, eller godta varningen.
- Om ett tekniskt problem hindrar tryck kontaktar vi dig innan något tillverkas.
Vilka storlekar kan jag välja?
A4 är standardstorleken. Tidningar som levereras utanför Türkiye kan också vara US Letter.
- Öppna en tidnings sida för att se dess storlekar och sidantal.
- Välj storlek innan du börjar; alla sidor i en tidning har samma storlek.
Kan jag välja papper?
Där en tidning erbjuder pappersalternativ listas de på dess sida, och en uppgradering visar sitt pris.
- Öppna tidningens sida och titta under Papper.
- Välj papper i beställningssteget.
Mer information
Vissa papper trycks inte på omslagets insidor: de sidorna förblir tomma. Välj ett papper som trycks där, eller flytta det som står på dem till en annan sida.
Ser färgerna likadana ut som på min skärm?
Nästan, men inte identiska: små färgskillnader mellan skärm och papper är normala.
Mer information
De räknas inte som ett fel.
Varför varnar redigeraren för text nära kanten?
Tryckerier skär bort några millimeter åt båda hållen, så text som ligger för nära kanten kan skäras av.
- För tidningar som trycks utomlands, håll texten minst 12,7 mm (0,5 tum) in från kanterna.
- Flytta texten i redigeraren, eller godta varningen.
Presenter · 5
Hur får jag den fram till en särskild dag?
Berätta vilken dag: presenttipsen och varje tidnings sida räknar ut sista beställningsdag för den.
- Öppna presenttipsen, eller en tidnings sida.
- Välj tillfälle eller datum.
- Beställ senast den dag som visas.
Kan jag skicka den direkt till någon som present?
Ja. Skriv in mottagarens adress i kassan och lägg till en presenthälsning; inget pris följer med i paketet.
- Gör tidningen och tryck på Beställ.
- Skriv in mottagarens adress och din hälsning.
- Betala: den skickas till mottagaren, med spårning.
Kan jag lägga till en presenthälsning?
Ja: en kort hälsning följer med tidningen. Dee kan skriva en åt dig, med din röst.
- Lägg till hälsningen i kassan.
- Eller tryck på knappen som låter Dee skriva den, och ändra sedan de ord du vill.
Finns det en presentask?
Där den erbjuds kan du få din tryckta tidning i en presentask; du väljer den i beställningssteget och dess pris visas där.
Länk till det här svaretKan jag ge ett presentkort i stället?
Sidan Presentkort är stället för det: du väljer ett belopp och en design, säger vem det är till och när det ska komma fram, och mottagaren börjar sin tidning med Dee.
- Öppna sidan Presentkort. Står det Kommer snart är korten inte till salu än.
- Välj belopp, design och dag.
- Personen öppnar länken och Dee hälsar välkommen.
Konto och inloggning · 3
Hur loggar jag in?
Med Google eller med din e-postadress: det finns inget lösenord. Vi skickar dig en engångslänk eller en engångskod för inloggning.
- Tryck på Logga in.
- Välj Google, eller skriv din e-postadress.
- Öppna länken eller skriv koden från din inkorg.
Mer information
Du kan också fortsätta som gäst och logga in senare.
Jag fick ingen inloggningslänk eller kod.
Kolla skräpposten och be sedan om en ny efter en minut.
- Öppna länken, eller skriv koden, i samma webbläsare där du bad om den.
- En kod gäller bara en kort stund och slutar fungera om du skriver fel för många gånger: be om en ny.
- Eller logga in med Google.
Vad händer med min tidning om jag inte loggar in?
Som gäst kan du prova allt. Logga in senare så sparas dina tidningar i ditt konto.
- Fortsätt jobba som gäst.
- När du är redo trycker du på Logga in: dina tidningar följer med till ditt konto.
Integritet och dina uppgifter · 6
Är mina foton säkra?
Dina foton är privata för ditt konto, och vi använder dem bara för att göra, visa och trycka din tidning.
- Utöver våra egna servrar går de bara till vår tryckpartner, i tryckfilen för din beställning.
- Vi använder dem inte till reklam eller för att träna AI.
- Plats- och kameraupplysningar tas bort från de foton du laddar upp.
Mer information
Dina foton nås bara via kortlivade privata länkar.
Ser Dee mina foton, eller tränas den på mina uppgifter?
Nej. Foton skickas aldrig till Dear Editions AI-leverantörer (Dee arbetar bara med text) och används aldrig för AI-träning.
Mer information
En AI-app som du själv kopplar, som Claude eller ChatGPT, kan se små förhandsbilder av dina foton bara om du säger ja i den appens chatt.
Vem får mina uppgifter?
Vår tryckpartner får dina foton i tryckfilen för din beställning, och vår betalleverantör får det den behöver för att hantera din betalning.
- Betalleverantören får ditt namn, din e-postadress, din leveransadress, ditt telefonnummer, din IP-adress samt beloppet och numret på din beställning.
- Policyerna listar varje leverantör och varför.
Hur laddar jag ned eller raderar mina uppgifter?
Båda finns i Kontoinställningar: Ladda ned mina uppgifter och Radera mitt konto.
- Öppna Kontoinställningar.
- Ladda ned mina uppgifter förbereder en ZIP-fil med dina tidningar, fotona som du laddade upp dem, dina beställningar och dina samtycken. Du kan begära det tre gånger i veckan.
- Radera mitt konto tar bort ditt konto, dina tidningar, foton och adresser för gott.
Mer information
Lagen kräver att vi sparar uppgifter om beställningar du har betalat, utan koppling till något konto. Radering blockeras medan en beställning pågår eller en problemanmälan är öppen.
Hur länge sparar ni mina supportförfrågningar?
Tills förfrågan är stängd, och därefter i två år; sedan raderas de.
Mer information
Dina meddelanden, bifogade foton och kopplad beställning ingår i Ladda ned mina uppgifter, och raderas med ditt konto.
För företag · 2
Kan jag beställa tidningar till mitt team eller företag?
Ja. Från en och samma panel lägger du till dussintals personer, var och en lägger till sin egen sida på ungefär två minuter, och exemplar skickas till olika adresser med spårning.
- Öppna För företag och begär en offert.
- Ladda upp din lista (en CSV, eller lägg till personer en och en).
- Alla lägger till sin sida via en länk; Dee sammanställer det och du godkänner.
Mer information
10 exemplar och uppåt prissätts som en företagsbeställning.
Kan vi använda vår logotyp och våra färger? Och om någon inte bidrar?
Ja: ladda upp ditt varumärkespaket en gång så gäller det för varje design. Om någon inte bidrar påminner Dee dem två gånger, och tomma sidor fylls med teamets design.
Länk till det här svaretFå hjälp · 3
Hur kontaktar jag er?
Skicka en supportförfrågan, fråga Dee eller skriv till info@dearedition.com: ange ditt beställningsnummer om du har ett.
- Öppna supportsidan och beskriv vad du behöver.
- Eller tryck på Fråga Dee längst ned till höger på valfri sida.
- Teamet svarar via e-post och på förfrågans sida.
Kan jag prata med en människa?
Ja. Dee är en AI, och en människa i teamet svarar på supportförfrågningar.
- Tryck på Fråga Dee och sedan på Jag vill prata med en människa.
- Eller skicka en supportförfrågan, eller skriv till info@dearedition.com.
Vad kan Dee hjälpa mig med?
Dee svarar på frågor om reglerna och hjälper till med dina beställningar: var en beställning är, avbeställning, en skadad tidning, ett paket som inte kommit fram, en faktura, radering av ditt konto och vad frakten kostar.
- Tryck på Fråga Dee längst ned till höger på valfri sida.
- Välj en snabbfråga, eller skriv din egen.
- Är Dee inte säker säger den det och erbjuder en supportförfrågan i stället för att gissa.