Fragen, beantwortet.
Such etwas, wähle ein Thema oder lies einfach weiter. Jede Antwort beginnt kurz, nennt dann die Schritte und zeigt den Button, der dich dorthin bringt.
Häufige Fragen
- Wo ist meine Bestellung?Deine Bestellung
- Wann kommt mein Magazin an?Versand und Lieferung
- Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?Versand und Lieferung
- Wie storniere ich meine Bestellung?Deine Bestellung
- Wie scharf muss ein Foto sein?Fotos
- Wie kann ich bezahlen?Preise und Bezahlung
- Kann ich mein Magazin in ChatGPT oder Claude gestalten?KI-Apps
- Wie erreiche ich euch?Hilfe bekommen
Erste Schritte · 7
Was ist Dear Edition?
Dear Edition macht personalisierte gedruckte Magazine: Du gestaltest eins im Browser mit deinen eigenen Fotos und Worten, wir drucken es auf Bestellung und schicken es dir oder einem Menschen, den du liebst.
- Wähle ein Magazindesign (wir nennen es Vibe) oder starte mit Dee.
- Füge deine Erinnerungen und Fotos hinzu.
- Sieh dir die Vorschau an und bestell dann.
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Gedruckt wird erst nach deiner Bestellung, deshalb entsteht jedes Exemplar nur für dich.
Wie funktioniert das?
Du sagst Dee, für wen das Magazin ist und warum, fügst Erinnerungen und Fotos hinzu, prüfst die Seiten und bestellst; gedruckt wird es dann und mit Sendungsverfolgung zu dir geschickt.
- Für wen und warum: Wähle den Anlass und die Person, und Dee schlägt passende Seiten vor.
- Erinnerungen und Fotos: Schreib sie auf, sprich sie laut aus oder lade Fotos hoch (vom Handy geht das auch per QR-Code).
- Ansehen und anpassen: Sag „Mach diese Seite lustiger“ oder ändere sie selbst im Editor.
- Bestellung und Lieferung: Dein Magazin wird nach der Bestellung gedruckt. Das voraussichtliche Lieferdatum siehst du, bevor du bezahlst.
Brauche ich ein Konto?
Nein. Du kannst ein Magazin ohne Konto beginnen, gestalten und bezahlen; meldest du dich später an, bleiben deine Magazine beisammen.
- Wähle Magazin starten und mach als Gast weiter.
- Wenn du deine Magazine auf jedem Gerät haben möchtest, melde dich mit Google oder mit deiner E-Mail an.
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Bezahlt wird, sobald dein Magazin fertig ist.
Wie lange dauert es, ein Magazin zu gestalten?
Mit Dee dauert ein erster Entwurf etwa zehn Minuten; im Editor kannst du dir so viel Zeit nehmen, wie du möchtest.
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Dee und der Editor arbeiten am selben Magazin, du kannst also jederzeit zwischen beiden wechseln.
Wofür kann ich ein Magazin machen?
Für alles, woran man sich gern erinnert: einen Geburtstag, einen Jahrestag, Mutter- oder Vatertag, das erste Lebensjahr eines Babys, eine Reise, eine Hochzeit, eine Lehrkraft oder eine Klasse, den Jahresrückblick eines Teams.
- Öffne die Geschenkideen, um die nächsten Anlässe und Ideen dafür zu sehen.
- Oder stöbere in den Magazinen und filtere nach Anlass.
- Oder sag Dee einfach, was du vorhast.
Was ist ein Vibe?
Ein Vibe ist ein fertiges Magazindesign mit eigenem Look, eigenen Seiten und eigener Stimmung. Du wählst einen aus, Dee personalisiert ihn, und im Editor kannst du alles ändern, was du möchtest.
- Öffne die Magazine und stöbere durch die Vibes; tippe auf einen, um Seiten, Format und Papier zu sehen.
- Wähle Mit diesem Vibe starten oder Mit Dee personalisieren.
- Ändere im Editor, was du magst.
Kann ich ein Magazin auf dem Handy gestalten?
Ja. Dear Edition läuft im Browser, auf dem Handy genauso wie am Computer.
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Du kannst auch am Computer arbeiten und Fotos vom Handy per QR-Code hinzufügen.
Dein Magazin gestalten · 11
Muss ich Dee benutzen?
Nein. Dee kann alles übernehmen, oder du wählst ein Magazin und bearbeitest es selbst im Editor. Du kannst jederzeit zwischen beidem wechseln.
- Um selbst zu arbeiten, tippe oben im Chat auf den Button Editor.
- Um zu Dee zurückzukehren, nutze den Weg zurück in der oberen Leiste des Editors oder öffne den Tab Dee im rechten Bereich des Editors.
Wer ist Dee?
Dee ist der KI-Assistent von Dear Edition: Dee hilft dir, dein Magazin zu gestalten, und beantwortet Fragen zu Bestellung und Lieferung.
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Dee ist eine KI, kein Mensch. Support-Anfragen beantwortet jemand aus dem Team.
Was fragt Dee mich?
Dee fragt, für wen das Magazin ist, welchen Anlass es feiert und welche Stimmung es haben soll, und bittet dich dann um deine Erinnerungen und Fotos.
- Sag, für wen es ist und für welchen Tag.
- Schreib deine Erinnerungen auf oder sprich sie laut aus: Du sprichst, Dee schreibt.
- Füge deine Fotos hinzu. Dee wählt die Fotos aus, gestaltet die Seiten und schreibt die Überschriften.
- Bitte in eigenen Worten um Änderungen, zum Beispiel „Mach diese Seite lustiger“.
Wie ändere ich im Editor einen Text oder ein Foto?
Klick auf die Stelle, die du ändern möchtest; mit einem Doppelklick tippst du in einen Text. Die Leiste über der Seite ändert Schrift, Größe, Farbe, Ausrichtung und Effekte.
- Klick auf einen Text, ein Foto oder einen Sticker, um ihn auszuwählen.
- Klick doppelt auf einen Text, um darin zu tippen, oder wähle bei einem Foto Zuschneiden, um den Ausschnitt zu ändern.
- Zieh an einer Ecke, um die Größe zu ändern.
- Drück Strg+Z (Cmd+Z am Mac), um rückgängig zu machen.
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Du fragst lieber? Schreib Dee im Tab Dee, dann ändert Dee die Seite für dich.
Wie viele Seiten kann ein Magazin haben?
16, 20, 24, 28, 32, 36, 40, 44, 48 oder 52 Seiten. Für den Druck braucht es ein Vielfaches von 4, darum kümmert sich der Editor.
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Die Umschlagseiten zählen zur Gesamtzahl.
Wie füge ich eine Seite hinzu, verschiebe oder lösche sie?
Nutze im Editor rechts den Bereich Seiten: Dort fügst du Seiten hinzu, ordnest sie neu oder duplizierst sie.
- Öffne rechts im Editor den Bereich Seiten.
- Seite hinzufügen: Seiten kommen immer zu viert dazu, stets vor die Rückseite.
- Zieh eine Seite, um sie zu verschieben, oder dupliziere sie.
Kann ich einer Seite ein anderes Design geben?
Ja. Im Tab Vorlagen des Editors findest du ein anderes Design für eine Seite oder für das ganze Magazin.
- Öffne links im Editor Vorlagen.
- Wähle das Design, das dir für die Seite oder für das Magazin gefällt.
- Im Chat-Bildschirm bietet „Layout ändern“ andere Designs für die Seiten auf dem Bildschirm an.
Kann ich Sticker, Formen und Hintergründe hinzufügen?
Ja. Die linke Leiste des Editors hat Text, Elemente (Formen, Linien, Rahmen, Fotoraster), Sticker, Hintergrund und Zeichnen.
- Öffne in der linken Leiste des Editors den Tab, den du möchtest.
- Tipp auf das, was dir gefällt, oder zieh es auf die Seite.
- Im Chat-Bildschirm kannst du die Sticker-Bibliothek selbst öffnen oder Dee ein paar Sticker zum Dekorieren aussuchen lassen.
Wo finde ich meine Magazine später wieder?
Öffne dein Profil: Dort sind deine Magazine, und du kannst jedes davon im Editor öffnen.
- Melde dich mit demselben Konto an.
- Öffne Meine Magazine.
- Wähle das Magazin, an dem du weiterarbeiten möchtest.
Kann ich mein Magazin vor der Bestellung ansehen?
Ja. Die Vorschau zeigt das Magazin so, wie man es später liest.
- Tipp in der oberen Leiste auf Vorschau.
- Tipp auf Bestellen, wenn du zufrieden bist: Ein Fenster zeigt den Preis und alles, was noch zu beheben ist.
- Ein Button führt dich dann zur Zahlungsseite.
Kann mein Magazin in einer anderen Sprache sein?
Deine eigenen Worte können in jeder Sprache sein, die du schreibst. Die fertigen Texte in den Designs gibt es derzeit auf Englisch und Türkisch.
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Die Sprache dieser Seite und die Sprache deines Magazins sind getrennt: Du kannst die Website in einer Sprache nutzen und das Magazin in einer anderen schreiben.
Fotos · 4
Welche Fotos kann ich hochladen?
JPG-, PNG- oder WebP-Fotos, jeweils bis 25 MB.
- Wählst du ein größeres Foto, zeigen wir Verkleinern und hochladen oder verkleinern es selbst.
- Kann dein Browser HEIC-Fotos vom iPhone öffnen, wandeln wir sie in JPG um.
- Wenn nicht, wähle auf deinem iPhone unter Einstellungen › Kamera › Formate „Maximale Kompatibilität“ oder teile das Foto als JPG.
Wie füge ich Fotos von meinem Handy hinzu?
Scanne einen QR-Code mit der Kamera deines Handys und wähle Fotos aus deiner Galerie; sie erscheinen nach wenigen Sekunden im Editor.
- Öffne im Editor links Fotos und wähle QR-Code zeigen.
- Scanne ihn mit der Kamera deines Handys.
- Wähle die Fotos auf deinem Handy aus: Sie erscheinen neben deinen anderen Fotos.
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Zieh ein Foto aus Fotos auf einen Rahmen, um ihn zu füllen.
Wie scharf muss ein Foto sein?
Für einen scharfen Druck sollte ein Foto in der gedruckten Größe 250 dpi erreichen. Der Editor warnt dich darunter und sagt, dass ein Foto für den Druck zu niedrig aufgelöst ist, wenn es unter 150 dpi liegt.
- Achte auf die Warnung am Foto oder in dem Fenster, das sich beim Tippen auf Bestellen öffnet.
- Ersetze das Foto durch eine größere Datei oder verwende es kleiner auf der Seite.
- Oder mach einfach weiter: Ein weich wirkendes Foto ist eine Warnung, und du kannst trotzdem bestellen.
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Ein Foto, das nach der Warnung des Editors weich gedruckt wird, gilt nicht als Druckfehler.
Wie lösche ich ein Foto?
Lösche es aus deinen Fotos. Wenn du ein Magazin löschst, werden die Fotos, die du hochgeladen hast, nicht mitgelöscht.
- Öffne deine Fotos (den Bereich Fotos im Editor).
- Entferne das Foto aus deiner Bibliothek.
- Um alles auf einmal zu löschen, nutze Mein Konto löschen in den Kontoeinstellungen.
Gemeinsam gestalten · 4
Können auch andere Seiten oder Fotos zu einem Magazin beitragen?
Ja. Mit Gemeinsam gestalten teilst du einen Link, und alle fügen in etwa zwei Minuten ihre eigenen Fotos und Nachrichten hinzu, ohne sich anzumelden.
- Öffne das Magazin und wähle Gemeinsam gestalten.
- Teile den Einladungslink und lege einen letzten Tag fest.
- Sieh, wer schon etwas beigesteuert hat, und erinnere alle, die noch fehlen.
Mehr Details
Die Person, für die das Magazin ist, sieht es nicht. Nachrichten können mit Namen oder anonym geschickt werden.
Können Gäste bei einer Hochzeit oder Veranstaltung Fotos hinzufügen?
Ja. Stell einen QR-Code auf jeden Tisch: Gäste scannen ihn und fügen Fotos und Nachrichten hinzu, ohne Konto, und aus allem wird dein Magazin.
- Öffne Events und richte deine Veranstaltung ein.
- Druck die QR-Karten für die Tische aus oder schreib 0 für eine einzelne Karte.
- Sieh auf der Eventseite, was ankommt. Gäste können bis eine Woche nach der Veranstaltung etwas hinzufügen.
Was ist Meine Erinnerungsbox?
Ein Ort, um jetzt Erinnerungen zu sammeln und später ein Magazin zu machen: Alle mit deinem Link oder QR-Code können ohne Konto Fotos und Nachrichten hinzufügen, sehen aber nicht, was drin ist.
- Öffne Meine Erinnerungsbox und kopiere den Link oder scanne den QR-Code.
- Teile ihn mit den Menschen, die Erinnerungen für dich haben.
- Wenn du so weit bist, mach aus dem, was angekommen ist, ein Magazin.
Was ist der Überraschungsmoment?
Eine Seite mit Countdown, die sich zu der Zeit öffnet, die du festlegst: Die Person, für die du das Magazin gemacht hast, sieht zuerst die Nachrichten ihrer Liebsten und öffnet dann das Cover.
- Richte ihn für dein Magazin ein und wähle, wann er sich öffnet.
- Teile den Link mit der Person.
- Wenn es so weit ist, öffnet sie ihn und kann Danke sagen.
Mehr Details
Die Nachricht einer einzelnen Person wird dort nur gezeigt, wenn die Person, die das Magazin gemacht hat, es so wählt.
KI-Apps · 7
Kann ich mein Magazin in ChatGPT oder Claude gestalten?
Ja. Verbinde Dear Edition mit Claude oder ChatGPT und gestalte dein Magazin im Gespräch: Du erzählst die Geschichte und teilst Fotos, Dear Edition gestaltet die Seiten, und bezahlt wird auf unserer Seite.
- Verbinde Dear Edition mit deiner KI-App (dauert etwa eine Minute).
- Erzähl die Geschichte und teile Fotos; die KI stellt dir eine Frage nach der anderen.
- Sieh dir die Seiten an, ändere, was du magst, und bestell dann auf der Seite von Dear Edition.
Mehr Details
Das Verbinden ist kostenlos, und die KI-App kann nicht für dich bezahlen oder bestellen.
Wie füge ich Dear Edition zu Claude hinzu?
Mit einem Klick: Tipp auf Zu Claude hinzufügen, und Claude öffnet sich mit Name und Adresse von Dear Edition schon eingetragen. Das geht in jedem Claude-Tarif, auch im kostenlosen.
- Tipp auf Zu Claude hinzufügen.
- Tipp auf Verbinden, mach als Gast weiter oder melde dich an, und bestätige.
- Öffne einen neuen Chat und füge einen Startsatz ein.
Wie nutze ich Dear Edition in ChatGPT?
Im Moment sind es drei Schritte, einmalig; die Anleitung zeigt sie. Bis Dear Edition im App-Verzeichnis von ChatGPT steht, brauchst du den Entwicklermodus von ChatGPT, den es in bezahlten Tarifen gibt.
- In ChatGPT im Web: Einstellungen › Apps › Erweiterte Einstellungen, und schalte den Entwicklermodus ein.
- Wähle Erstellen, nenne die App Dear Edition, füge die Adresse aus der Anleitung ein und wähle OAuth.
- Bestätige, öffne dann einen neuen Chat und wähle Dear Edition.
Und Gemini, Perplexity, Grok, Muse und Le Chat?
Sie können Dear Edition als eigenen Connector hinzufügen, jede App mit eigenen Regeln. Jede App hat eine eigene Seite mit den Schritten.
- Öffne unten die Seite deiner App.
- Folge den Schritten, um den Connector hinzuzufügen.
- Starte mit einem Startsatz von der Seite KI-Apps.
Mehr Details
Microsoft Copilot, Meta AI und DeepSeek lassen sich noch nicht mit Apps verbinden; du kannst sie trotzdem nutzen, um die Texte deines Magazins zu schreiben.
Kann ChatGPT oder Claude für mich bezahlen?
Nein. Die App öffnet deine Bestellseite auf der Seite von Dear Edition, und dort bezahlst du selbst.
Link zu dieser AntwortWohin gehen meine Fotos, wenn ich eine KI-App nutze?
In den privaten Speicher von Dear Edition, nur für dein Magazin. Die App sieht Vorschauen der Seiten, die du sie ansehen lässt, und kleine Vorschauen deiner Fotos nur, wenn du im Chat Ja sagst.
Mehr Details
Was die App damit macht, richtet sich nach den eigenen Bedingungen der App.
Wie trenne ich eine KI-App?
Entferne Dear Edition in den Connector-Einstellungen deiner App oder trenne die Verbindung unter Verbundene Apps in den Kontoeinstellungen. Deine Magazine bleiben in deinem Konto.
- Öffne die Kontoeinstellungen und such Verbundene Apps.
- Trenne die App.
- Oder schreib uns, dann schließen wir die Verbindung.
Preise und Bezahlung · 11
Was kostet ein Magazin?
Der Preis hängt von der Seitenzahl des Magazins ab. Die Seite Preise zeigt die Liste, und den genauen Gesamtbetrag siehst du, bevor du bezahlst.
- Öffne die Seite Preise, um den Preis je Seitenzahl zu sehen.
- Im Warenkorb stehen Gesamtbetrag und Aufschlüsselung, bevor du bezahlst.
Mehr Details
Im Ausland hängt der Preis auch von den Druckoptionen und der Lieferadresse ab; die Bestellseite zeigt vor dem Bezahlen den genauen Preis für deine Adresse, inklusive Steuern.
Was kostet extra?
Nur die optionalen Extras, die du wählst, etwa Expressversand, eine Geschenkbox, zusätzliche Exemplare oder ein Papier-Upgrade; jedes zeigt seinen Preis, bevor du es wählst.
Mehr Details
Wir erheben an der Kasse keine Bearbeitungs-, Service-, Abwicklungs- oder Personalisierungsgebühren.
Kann ich mehr als ein Exemplar bestellen?
Ja. Ein zusätzliches Exemplar desselben Magazins kostet weniger als das erste, und wie viele du möchtest, wählst du im Bestellschritt.
- Wähle im Bestellschritt, wie viele Exemplare du möchtest.
- Oder öffne eine frühere Bestellung und tipp auf Zusätzliches Exemplar bestellen.
Mehr Details
Zusätzliche Exemplare sind ebenfalls personalisiert, deshalb gelten für sie dieselben Stornoregeln.
Wann bezahle ich?
Sobald dein Magazin fertig ist. Du zahlst den vollen Preis, wenn du die Bestellung aufgibst; es gibt keine Anzahlung.
- Gestalte dein Magazin und sieh dir die Vorschau an.
- Tipp auf Bestellen, prüfe den Gesamtbetrag und bezahle.
- Gedruckt wird nichts, bevor deine Zahlung bestätigt ist.
Wie kann ich bezahlen?
Mit Debit- oder Kreditkarte auf unserer Kassenseite.
- Gib deine Kartendaten im sicheren Zahlungsformular ein.
- Bestätige mit 3-D Secure, wenn deine Bank danach fragt.
- In der Türkei zeigt das Formular Ratenzahlung, wenn deine Karte sie erlaubt, bevor du bestätigst.
Mehr Details
Für die Kartenzahlung berechnen wir keine Gebühr.
Ist das Bezahlen sicher?
Ja. Deine Karte gibst du im sicheren Formular des Zahlungsanbieters ein, und wir sehen oder speichern nie deine vollständige Kartennummer oder deinen Sicherheitscode.
Mehr Details
Zahlungen werden von PayTR abgewickelt, einem Zahlungsinstitut mit Lizenz der Zentralbank der Republik Türkei, und wo deine Bank es unterstützt, mit 3-D Secure bestätigt.
In welcher Währung wird abgebucht?
Bestellungen mit Lieferung in die Türkei werden in türkischen Lira abgerechnet, Bestellungen in andere Länder je nach Lieferland in US-Dollar, Euro oder Pfund. Die Währung steht bei jedem Preis, bevor du bezahlst.
Mehr Details
Hat deine Karte eine andere Währung, rechnet deine Bank den Betrag zu ihrem eigenen Kurs um und berechnet möglicherweise eine eigene Gebühr.
Enthalten die Preise Steuern?
Ja. Die Preise enthalten überall die Mehrwertsteuer bzw. die geltende Verkaufssteuer, in der Türkei wie im Ausland; an der Kasse kommt nichts dazu.
Mehr Details
Einfuhrzoll, falls dein Land ihn bei der Lieferung erhebt, ist nicht Teil dieser Summe; siehe die Frage zum Zoll.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Gib ihn im Warenkorb oder an der Kasse ein. Pro Bestellung kann ein Code genutzt werden.
- Öffne deinen Warenkorb oder den Zahlungsschritt.
- Gib den Code ein und wende ihn an: Die Übersicht zeigt den Nachlass.
- Stornierst du eine mit Code bezahlte Bestellung und der Code ist noch gültig, bekommst du ihn zurück.
Mehr Details
Wert, Gültigkeit und Bedingungen eines Codes stehen beim Code, und Codes lassen sich nicht gegen Bargeld eintauschen.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, oder es wurde doppelt abgebucht. Was nun?
Ist die Zahlung fehlgeschlagen, wird keine Bestellung angenommen und nichts produziert; du kannst es auf deiner Bestellseite noch einmal versuchen. Wurde doppelt abgebucht, sag uns Bescheid, und wir erstatten die zusätzliche Abbuchung.
- Eine Abbuchung auf deiner Karte bei fehlgeschlagener Zahlung ist meist eine vorübergehende Reservierung, die deine Bank wieder freigibt.
- Wird sie nicht freigegeben, schreib uns mit deiner Bestellnummer.
- Wir klären eine doppelte Abbuchung mit unserem Zahlungsanbieter und erstatten sie.
Kann ich eine Rechnung bekommen?
Ja: Schick uns eine Support-Anfrage, und das Team schickt sie dir. Für eine Firmenrechnung gib Firmennamen und Steuernummer an.
- Öffne die Support-Seite oder frag Dee.
- Wähle das Thema Rechnung und füge Bestellnummer und deine Angaben hinzu.
- Das Team antwortet per E-Mail und auf der Seite der Anfrage.
Mehr Details
Deine Bestellbestätigung per E-Mail ist dein Beleg für Bestellungen mit Lieferung ins Ausland.
Versand und Lieferung · 10
Wann kommt mein Magazin an?
Wir drucken es nach deiner Bestellung und schicken es mit Sendungsverfolgung. Das voraussichtliche Lieferdatum für deine Adresse siehst du, bevor du bezahlst.
- Öffne die Seite Versand & Lieferung, um dein Land und die üblichen Zeiten zu finden.
- Lies an der Kasse das Datum für deine Adresse, dein Produkt und deine Versandoption.
- Geht es um einen besonderen Tag, errechnet der Assistent den letzten Bestelltag für dieses Datum.
Mehr Details
Lieferdaten sind Schätzungen, keine Garantien. Express verkürzt die Zeit im Transport, nicht die Zeit für den Druck.
In welche Länder liefert ihr?
In die Türkei und in die Länder, die auf der Seite Versand & Lieferung stehen. Wir bauen unser Liefernetz Land für Land aus.
- Öffne die Seite Versand & Lieferung und such dein Land.
- Steht dort Bald verfügbar, wähle Sag mir Bescheid.
- Bei einem als pausiert markierten Land gibt es einen vorübergehenden Stopp beim Versanddienst, mit dem Datum, an dem die Lieferung voraussichtlich weitergeht.
Was kostet der Versand?
Der Standardversand mit Sendungsverfolgung ist überall kostenlos, wohin wir liefern, auch in die Türkei. Express ist optional, den Aufpreis siehst du vor dem Bezahlen.
Mehr Details
Als Lieferkosten fallen nur die an, die du vor dem Bezahlen siehst.
Kann ich Expresslieferung wählen?
Ja, wo sie angeboten wird. Wähle Express an der Kasse: Der Aufpreis steht dort, bevor du bezahlst.
Mehr Details
Express verkürzt die Reise des Pakets, nicht die Druckzeit.
Wie verfolge ich mein Paket?
Sobald dein Paket versendet ist, schicken wir dir per E-Mail den Versanddienst, die Sendungsnummer und einen Link; sie stehen auch auf deiner Bestellseite.
- Öffne Meine Bestellungen und wähle deine Bestellung.
- Die Seite zeigt, wo sie ist: Bestellung eingegangen, Im Druck, Verpackt, Versendet, Zugestellt.
- Öffne über den Verfolgungslink die Seite des Versanddienstes.
Zahle ich Zoll oder Einfuhrabgaben?
Bei Lieferung in die Türkei fällt nie Zoll an. Im Ausland können für ein Paket, das eine Grenze überquert, bei der Lieferung Einfuhrabgaben oder Zollgebühren anfallen, die die empfangende Person zahlt.
- Steuern, die wir für deine Adresse berechnen können, etwa Mehrwertsteuer, GST oder US-Verkaufssteuer, sind in deinem Gesamtbetrag an der Kasse enthalten.
- Wirst du um die Zahlung einer Gebühr gebeten, mit der du nicht gerechnet hast, melde dich bei uns, bevor du zahlst.
Mehr Details
Wir bitten dich nie, Zollgebühren über einen Link in einer SMS zu zahlen.
Mein Paket ist verspätet. Was kann ich tun?
Lieferdaten sind Schätzungen. Wenn eine Bestellung ihre Schätzung verpasst, schicken wir dir per E-Mail ein neues Datum und deine Möglichkeiten.
- Prüfe die Sendungsverfolgung auf deiner Bestellseite.
- Wird sie nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem spätesten voraussichtlichen Liefertag zugestellt, kannst du stornieren und bekommst alles zurück, auch den Versand.
- Schreib uns, dann klären wir es mit dem Versanddienst.
Mehr Details
Deine Rechte bei verspäteter Lieferung hängen davon ab, wo du lebst; sie bleiben dir immer erhalten.
Die Sendungsverfolgung sagt „zugestellt“, aber ich habe nichts bekommen.
Sag uns Bescheid: Wir klären es mit dem Versanddienst, drucken dein Magazin dann kostenlos neu oder erstatten dir alles, ganz wie du möchtest.
- Öffne deine Bestellung und tipp auf Problem melden, oder schick eine Support-Anfrage.
- Schreib, was du auf der Seite der Sendungsverfolgung siehst.
- Wähle einen kostenlosen Neudruck oder eine Erstattung.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Oft ja, wenn du uns schnell schreibst. In der Türkei können wir sie kostenlos ändern, bis das Paket abgeschickt ist; im Ausland nur, bevor die Produktion beginnt.
- Schick eine Support-Anfrage oder sag es Dee: Jemand aus dem Team nimmt die Änderung vor.
- Nenne deine Bestellnummer und die neue Adresse.
- Wir sagen dir, ob die Änderung möglich war.
Mehr Details
Nach dem Versand kann nur der Versanddienst ein Paket umleiten. Bitte prüfe deine Adresse und gib eine Telefonnummer an, unter der der Versanddienst dich erreicht, bevor du bezahlst.
Wo wird mein Magazin gedruckt?
Bestellungen mit Lieferung in die Türkei werden in der Türkei gedruckt. Bestellungen in andere Länder druckt eine Partnerdruckerei, die für das Ziel ausgewählt wird, normalerweise die nächstgelegene.
Mehr Details
Diese Druckerei kann in einem anderen Land sitzen als du, deshalb können Einfuhrabgaben anfallen.
Deine Bestellung · 4
Was passiert nach der Zahlung?
Deine Zahlung wird bestätigt, wir schicken dir eine Bestellbestätigung per E-Mail, und dein Magazin geht so in Produktion, wie es bei der Bestellung war.
- Deine Bestellseite zeigt die wichtigsten Schritte: Bestellung eingegangen, Im Druck, Verpackt, Versendet, Zugestellt.
- Wir prüfen die Druckdatei technisch (Seitenzahl, Seitenformat, Schriften, Bilddaten). Deinen Inhalt ändern wir nicht.
- Sobald dein Paket versendet ist, schicken wir dir die Sendungsdaten per E-Mail.
Mehr Details
Vor der bestätigten Zahlung wird nichts produziert.
Wo ist meine Bestellung?
Öffne Meine Bestellungen: Jede Bestellung zeigt ihren Status und, sobald sie versendet ist, das voraussichtliche Datum und die Sendungsdaten.
- Melde dich mit dem Konto an, mit dem du bestellt hast.
- Öffne Meine Bestellungen und wähle die Bestellung.
- Oder tipp im Hilfebereich von Dee auf „Wo ist meine Bestellung?“.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Bevor die Produktion beginnt, kannst du stornieren und bekommst alles zurück, auch den Versand: Tipp auf deiner Bestellseite auf Bestellung stornieren.
- Öffne Meine Bestellungen und wähle die Bestellung.
- Tipp auf Bestellung stornieren und bestätige. Die Seite zeigt, bis wann du stornieren kannst.
- In der Türkei kannst du stornieren, bis die Bestellseite Im Druck zeigt; bei Bestellungen im Ausland nur in der kurzen Wartezeit beim Partner nach der Zahlung.
Mehr Details
Hat die Produktion begonnen oder ist die Lieferung erfolgt, kann ein personalisiertes Magazin nicht mehr storniert werden, weil man es sich anders überlegt hat. Fehlerhafte, beschädigte, verlorene oder verspätete Magazine sind etwas anderes: siehe „Mein Magazin kam beschädigt oder fehlerhaft an. Was nun?“.
Kann ich mein Magazin nach der Bestellung noch ändern?
Nein: Gedruckt wird die Version, die bei der Bestellung festgehalten wurde. Um etwas zu ändern, storniere vor Beginn der Produktion und bestell noch einmal.
- Storniere die Bestellung auf ihrer Seite, solange es möglich ist.
- Öffne das Magazin im Editor und nimm deine Änderungen vor.
- Bestell es noch einmal.
Mehr Details
Änderungen, die du nach der Bestellung im Editor machst, ändern die Bestellung nicht.
Stornieren, Rückgabe und Erstattung · 6
Kann ich ein personalisiertes Magazin zurückgeben?
Du kannst deine Bestellung stornieren, bevor dein Magazin in den Druck geht, und bekommst alles zurück, was du bezahlt hast. Sobald der Druck beginnt, endet das Widerrufsrecht, weil das Magazin eigens für dich gedruckt wird.
- Noch nicht bezahlt: Verlass die Kasse oder storniere die unbezahlte Bestellung unter Meine Bestellungen. Es wird nichts abgebucht.
- Bezahlt, aber noch nicht im Druck: Storniere auf der Bestellseite für eine volle Erstattung.
- Der Druck hat begonnen: keine Stornierung und keine Rückgabe, weil man es sich anders überlegt hat.
Mehr Details
Gibt es einen Druckfehler, fehlt eine Seite oder kommt das Paket beschädigt an, drucken wir dein Magazin kostenlos neu oder erstatten, was du bezahlt hast; du wählst, was. Deine gesetzlichen Rechte gehen immer vor.
Mein Magazin kam beschädigt oder fehlerhaft an. Was nun?
Wir drucken es kostenlos aus derselben Datei neu oder erstatten dieses Magazin vollständig, einschließlich Versand; du wählst, was.
- Sobald das Paket versendet ist, öffne deine Bestellung und tipp auf Problem melden.
- Füge bis zu drei deutliche Fotos hinzu und schreib, was nicht stimmt.
- Wähle einen Neudruck oder eine Erstattung.
Mehr Details
Bitte melde sichtbare Transportschäden oder einen falschen oder fehlenden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und einen Druck- oder Bindefehler innerhalb von 30 Tagen. Das sind Bitten, keine Fristen: Deine gesetzlichen Rechte gelten länger. Zeigt sich das Problem auf deinen Fotos, musst du das Magazin nicht zurückschicken.
Was gilt nicht als Mangel?
Ergebnisse, die auf dem beruhen, was du geliefert oder freigegeben hast: Rechtschreibfehler in deinem Text, ein Foto mit niedriger Auflösung, das weich gedruckt wird, nachdem der Editor dich gewarnt hat, Ausschnitte und Layouts, die du gewählt hast, und kleine Farbunterschiede zwischen Bildschirm und Papier.
- Wenn du nicht sicher bist, schreib uns mit Fotos.
- Wir sehen es uns gemeinsam mit dir an.
Mehr Details
Leere Umschlaginnenseiten bei einem Papier, das sie nicht bedruckt, sind ebenfalls kein Mangel.
Wie und wann bekomme ich meine Erstattung?
Auf die Karte oder Zahlungsart, die du genutzt hast, nie auf eine andere. Wir veranlassen sie innerhalb der Frist für deine Region; wann sie auf deinem Kontoauszug erscheint, hängt von deiner Bank ab.
- Türkei: innerhalb von 14 Tagen. USA: innerhalb von 7 Werktagen. EU, EWR und Vereinigtes Königreich: unverzüglich. Kanada: innerhalb von 15 Tagen. Anderswo: innerhalb von 14 Tagen.
- Wir schicken dir eine E-Mail, wenn wir eine Erstattung veranlassen, und deine Bestellseite zeigt sie an.
- Rabattcodes, Kontoguthaben und Geschenkkartenbeträge gehen dorthin zurück, woher sie kamen.
Gelten die Regeln ohne Rückgabe für jeden Artikel?
Nein. Artikel, die nicht personalisiert sind, etwa eine Geschenkbox, folgen den normalen Widerrufsregeln deines Landes.
- Lies die Rückgabebedingungen für dein Land.
- Zum Widerruf schreib uns mit deiner Bestellnummer.
Mehr Details
Der Widerruf eines nicht personalisierten Artikels hat keinen Einfluss auf das personalisierte Magazin in derselben Bestellung.
Wie schreibe ich eine Bewertung?
Bewertungen sind möglich, sobald dein Magazin versendet ist: Öffne deine Bestellung und tipp auf Bewertung schreiben.
- Öffne Meine Bestellungen und wähle die Bestellung.
- Vergib 1 bis 5 Sterne und schreib einen Satz; füge auf Wunsch bis zu drei Fotos hinzu.
- Zwei Freigabe-Schalter sind aus, bis du sie einschaltest. Du kannst deine Bewertung jederzeit entfernen.
Druckqualität, Papier und Formate · 5
Prüft ihr mein Magazin vor dem Druck?
Wir prüfen, ob die Datei gedruckt werden kann: Seitenzahl, Seitenformat, Schriften und Bilddaten. Rechtschreibung, Fakten oder ob dein Design so aussieht, wie du es dir gedacht hast, prüfen wir nicht.
- Lies die Warnungen in dem Fenster, das sich beim Tippen auf Bestellen öffnet.
- Behebe, was du beheben möchtest, oder akzeptiere die Warnung.
- Verhindert ein technisches Problem den Druck, melden wir uns bei dir, bevor etwas produziert wird.
Welche Formate kann ich wählen?
A4 ist das Standardformat. Magazine mit Lieferung außerhalb der Türkei gibt es auch in US Letter.
- Öffne die Seite eines Magazins, um Formate und Seitenzahlen zu sehen.
- Wähle das Format, bevor du beginnst; alle Seiten eines Magazins haben dasselbe Format.
Kann ich das Papier wählen?
Bietet ein Magazin Papieroptionen, listet seine Seite sie auf, und ein Upgrade zeigt seinen Preis.
- Öffne die Seite des Magazins und sieh dir Papier an.
- Wähle das Papier im Bestellschritt.
Mehr Details
Manche Papiere bedrucken die Umschlaginnenseiten nicht: Diese Seiten bleiben leer. Wähle ein Papier, das sie bedruckt, oder verschiebe, was darauf steht, auf eine andere Seite.
Sehen die Farben genauso aus wie auf meinem Bildschirm?
Ähnlich, aber nicht identisch: Kleine Farbunterschiede zwischen Bildschirm und Papier sind normal.
Mehr Details
Sie gelten nicht als Mangel.
Warum warnt der Editor vor Text nahe am Rand?
Druckereien schneiden ein paar Millimeter in beide Richtungen ab, deshalb kann Text, der zu nah am Rand steht, abgeschnitten werden.
- Bei Magazinen, die im Ausland gedruckt werden, halte den Text mindestens 12,7 mm (0,5 in) von den Rändern entfernt.
- Verschiebe den Text im Editor oder akzeptiere die Warnung.
Geschenke · 5
Wie kommt es rechtzeitig zu einem besonderen Tag an?
Nenn uns den Tag: Die Geschenkideen und die Seite jedes Magazins errechnen den letzten Bestelltag dafür.
- Öffne die Geschenkideen oder die Seite eines Magazins.
- Wähle den Anlass oder das Datum.
- Bestell bis zu dem Tag, der angezeigt wird.
Kann ich es direkt als Geschenk an jemanden schicken?
Ja. Gib an der Kasse die Adresse der beschenkten Person ein und füge eine Geschenknachricht hinzu; kein Preis liegt im Paket.
- Gestalte das Magazin und tipp auf Bestellen.
- Gib die Adresse der beschenkten Person und deine Nachricht ein.
- Bezahle: Es geht mit Sendungsverfolgung direkt an die Person.
Kann ich eine Geschenknachricht hinzufügen?
Ja: Eine kurze Nachricht reist mit dem Magazin. Dee kann eine für dich schreiben, in deinem Ton.
- Füge die Nachricht an der Kasse hinzu.
- Oder tipp auf den Button, mit dem Dee sie schreibt, und ändere dann die Worte, die du magst.
Gibt es eine Geschenkbox?
Wo sie angeboten wird, kannst du dein gedrucktes Magazin in einer Geschenkbox bekommen; du wählst sie im Bestellschritt, und dort steht auch ihr Preis.
Link zu dieser AntwortKann ich stattdessen eine Geschenkkarte verschenken?
Dafür gibt es die Seite Geschenkkarte: Du wählst einen Betrag und ein Design, sagst, für wen sie ist und wann sie ankommen soll, und die Person beginnt ihr Magazin mit Dee.
- Öffne die Seite Geschenkkarte. Steht dort Bald verfügbar, sind Karten noch nicht im Verkauf.
- Wähle Betrag, Design und Tag.
- Die Person öffnet den Link, und Dee begrüßt sie.
Konto und Anmeldung · 3
Wie melde ich mich an?
Mit Google oder mit deiner E-Mail: Es gibt kein Passwort. Wir schicken dir einen einmaligen Anmeldelink oder Code.
- Tipp auf Anmelden.
- Wähle Google oder gib deine E-Mail ein.
- Öffne den Link oder gib den Code aus deinem Posteingang ein.
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Du kannst auch als Gast weitermachen und dich später anmelden.
Ich habe meinen Anmeldelink oder Code nicht bekommen.
Sieh in deinem Spam-Ordner nach und fordere nach einer Minute einen neuen an.
- Öffne den Link oder gib den Code in demselben Browser ein, in dem du ihn angefordert hast.
- Ein Code gilt nur kurze Zeit, und ein zu oft falsch eingegebener Code wird gesperrt: Fordere einen neuen an.
- Oder melde dich mit Google an.
Was passiert mit meinem Magazin, wenn ich mich nicht anmelde?
Als Gast kannst du alles ausprobieren. Meldest du dich später an, bleiben deine Magazine in deinem Konto erhalten.
- Arbeite als Gast weiter.
- Wenn du so weit bist, tipp auf Anmelden: Deine Magazine kommen in dein Konto.
Datenschutz und deine Daten · 6
Sind meine Fotos sicher?
Deine Fotos sind privat in deinem Konto, und wir verwenden sie nur, um dein Magazin zu gestalten, anzuzeigen und zu drucken.
- Über unsere eigenen Server hinaus gehen sie nur an unseren Druckpartner, in der Druckdatei für deine Bestellung.
- Wir verwenden sie weder für Werbung noch zum Training von KI.
- Standort- und Kameradaten werden aus den Fotos entfernt, die du hochlädst.
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Auf deine Fotos wird nur über kurzlebige private Links zugegriffen.
Sieht Dee meine Fotos oder trainiert mit meinen Daten?
Nein. Fotos werden nie an die KI-Anbieter von Dear Edition geschickt (Dee arbeitet nur mit Text) und nie für KI-Training verwendet.
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Eine KI-App, die du selbst verbindest, etwa Claude oder ChatGPT, kann kleine Vorschauen deiner Fotos nur sehen, wenn du im Chat dieser App Ja sagst.
Wer erhält meine Daten?
Unser Druckpartner erhält deine Fotos in der Druckdatei deiner Bestellung, und unser Zahlungsanbieter erhält, was er zur Abwicklung deiner Zahlung braucht.
- Der Zahlungsanbieter erhält deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, Lieferadresse, Telefonnummer, IP-Adresse sowie Betrag und Nummer deiner Bestellung.
- Die Richtlinien nennen jeden Anbieter und den Grund.
Wie lade ich meine Daten herunter oder lösche sie?
Beides findest du in den Kontoeinstellungen: Meine Daten herunterladen und Mein Konto löschen.
- Öffne die Kontoeinstellungen.
- Meine Daten herunterladen erstellt eine ZIP-Datei mit deinen Magazinen, den Fotos so, wie du sie hochgeladen hast, deinen Bestellungen und deinen Einwilligungen. Du kannst das dreimal pro Woche anfordern.
- Mein Konto löschen entfernt dein Konto, deine Magazine, Fotos und Adressen endgültig.
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Das Gesetz verlangt von uns, die Unterlagen zu Bestellungen, die du bezahlt hast, aufzubewahren, ohne Verknüpfung mit einem Konto. Löschen ist gesperrt, solange eine Bestellung läuft oder eine Problemmeldung offen ist.
Wie lange bewahrt ihr meine Support-Anfragen auf?
Bis die Anfrage geschlossen ist und danach zwei Jahre lang; danach werden sie gelöscht.
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Deine Nachrichten, angehängte Fotos und die verknüpfte Bestellung sind in Meine Daten herunterladen enthalten und werden mit deinem Konto gelöscht.
Für Unternehmen · 2
Kann ich Magazine für mein Team oder meine Firma bestellen?
Ja. In einem Bereich lädst du Dutzende Menschen ein, jede Person fügt in etwa zwei Minuten ihre eigene Seite hinzu, und die Exemplare gehen mit Sendungsverfolgung an verschiedene Adressen.
- Öffne Für Unternehmen und frag ein Angebot an.
- Lade deine Liste hoch (eine CSV-Datei, oder füge Menschen einzeln hinzu).
- Alle fügen ihre Seite über einen Link hinzu; Dee führt alles zusammen, und du gibst frei.
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Ab 10 Exemplaren gilt der Preis als Unternehmensbestellung.
Können wir unser Logo und unsere Farben nutzen? Und wenn jemand nichts beiträgt?
Ja: Lade dein Brand Kit einmal hoch, und es gilt für jedes Design. Trägt jemand nichts bei, erinnert Dee die Person zweimal, und leere Seiten werden mit dem Teamdesign gefüllt.
Link zu dieser AntwortHilfe bekommen · 3
Wie erreiche ich euch?
Schick eine Support-Anfrage, frag Dee oder schreib an info@dearedition.com: Nenne deine Bestellnummer, falls du eine hast.
- Öffne die Support-Seite und beschreibe, was du brauchst.
- Oder tipp auf einer beliebigen Seite unten rechts auf Frag Dee.
- Das Team antwortet per E-Mail und auf der Seite der Anfrage.
Kann ich mit einem Menschen sprechen?
Ja. Dee ist eine KI, und Support-Anfragen beantwortet jemand aus dem Team.
- Tipp auf Frag Dee und dann auf „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“.
- Oder schick eine Support-Anfrage oder schreib an info@dearedition.com.
Wobei kann Dee mir helfen?
Dee beantwortet Fragen zu den Regeln und hilft bei deinen Bestellungen: wo eine Bestellung ist, Stornieren, ein beschädigtes Magazin, ein Paket, das nicht angekommen ist, eine Rechnung, das Löschen deines Kontos und was der Versand kostet.
- Tipp auf einer beliebigen Seite unten rechts auf Frag Dee.
- Wähle eine Schnellfrage oder tipp deine eigene ein.
- Ist sich Dee nicht sicher, sagt Dee das und bietet eine Support-Anfrage an, statt zu raten.