Pular para o conteúdo
Natal: faltam 53 dias. Crie uma revista impressa só para essa pessoa. Presentes →
AJUDA

Perguntas, respostas.

Pesquise, escolha um assunto ou simplesmente continue lendo. Cada resposta começa curta, depois traz os passos e, por fim, o botão que leva você até lá.

Primeiros passos · 7

O que é a Dear Edition?

A Dear Edition faz revistas impressas personalizadas: você cria a sua no navegador, com suas fotos e suas palavras, e nós imprimimos sob encomenda e enviamos para você ou para alguém que você ama.

  1. Escolha um design de revista (nós chamamos de vibe) ou comece com Dee.
  2. Adicione suas recordações e suas fotos.
  3. Veja a pré-visualização e depois faça o pedido.
Mais detalhes

Nada é impresso antes do seu pedido, então cada exemplar é feito só para você.

Link para esta resposta

Como funciona?

Você conta ao Dee para quem é a revista e por quê, adiciona recordações e fotos, confere as páginas e faz o pedido; ela é impressa e enviada com rastreamento.

  1. Para quem e por quê: escolha a ocasião e a pessoa, e Dee sugere páginas que combinam.
  2. Recordações e fotos: escreva, fale em voz alta ou envie fotos (do telefone também, com um QR code).
  3. Veja e ajuste: diga “deixe esta página mais engraçada” ou mude por conta própria no editor.
  4. Pedido e entrega: sua revista é impressa depois que você faz o pedido. A data estimada de entrega aparece antes de você pagar.
Link para esta resposta

Preciso ter uma conta?

Não. Você pode começar uma revista, criar e pagar sem conta; se entrar depois, suas revistas ficam todas juntas.

  1. Aperte Começar uma revista e continue como visitante.
  2. Quando quiser suas revistas em todos os aparelhos, entre com o Google ou com seu e-mail.
Mais detalhes

Você paga quando a revista estiver pronta.

Link para esta resposta

Quanto tempo leva para criar uma revista?

Com Dee, um primeiro rascunho leva cerca de dez minutos; no editor você usa o tempo que quiser.

Mais detalhes

Dee e o editor trabalham na mesma revista, então você pode alternar quando quiser.

Link para esta resposta

Para que posso fazer uma revista?

Para tudo que vale a pena lembrar: um aniversário, uma data de casamento, o Dia das Mães ou dos Pais, o primeiro ano de um bebê, uma viagem, um casamento, um professor ou uma turma, o fim de ano de um time.

  1. Abra o guia de presentes para ver as próximas datas e ideias para cada uma.
  2. Ou veja as Revistas e filtre por ocasião.
  3. Ou simplesmente conte ao Dee o que você tem em mente.
Link para esta resposta

O que é um vibe?

Um vibe é um design de revista pronto, com visual, páginas e clima próprios. Você escolhe um, Dee personaliza, e no editor você pode mudar o que quiser.

  1. Abra Revistas e veja os vibes; toque em um para ver as páginas, o tamanho e o papel.
  2. Escolha Começar com este vibe ou Personalizar com Dee.
  3. Mude o que quiser no editor.
Link para esta resposta

Posso criar uma revista no telefone?

Sim. A Dear Edition funciona no navegador, em um telefone ou em um computador.

Mais detalhes

Você também pode trabalhar no computador e adicionar fotos do telefone escaneando um QR code.

Link para esta resposta

Criar sua revista · 11

Preciso usar o Dee?

Não. Dee pode fazer tudo, ou você escolhe uma revista e edita por conta própria no editor. Dá para alternar a qualquer momento.

  1. Para trabalhar por conta própria, aperte o botão Editor no alto do chat.
  2. Para voltar ao Dee, use o caminho de volta na barra superior do editor ou abra a aba Dee no painel direito do editor.
Link para esta resposta

Quem é Dee?

Dee é o assistente de IA da Dear Edition: ajuda você a criar sua revista e responde a perguntas sobre pedidos e entrega.

Mais detalhes

Dee é uma IA, não uma pessoa. Uma pessoa da equipe responde às solicitações de suporte.

Link para esta resposta

O que Dee me pergunta?

Dee pergunta para quem é a revista, qual ocasião ela celebra e que sensação deve passar, e depois pede suas recordações e suas fotos.

  1. Diga para quem é e para qual dia.
  2. Escreva suas recordações ou conte em voz alta: você fala, Dee escreve.
  3. Adicione suas fotos. Dee escolhe as fotos, monta as páginas e escreve os títulos.
  4. Peça mudanças com suas próprias palavras, como “deixe esta página mais engraçada”.
Link para esta resposta

Como mudo um texto ou uma foto no editor?

Clique na parte que quer mudar; dê dois cliques em um texto para escrever nele. A barra acima da página muda fonte, tamanho, cor, alinhamento e efeitos.

  1. Clique em um texto, uma foto ou um adesivo para selecioná-lo.
  2. Dê dois cliques em um texto para escrever nele, ou aperte Cortar em uma foto para enquadrá-la de novo.
  3. Arraste um canto para mudar o tamanho.
  4. Aperte Ctrl+Z (Cmd+Z em um Mac) para desfazer.
Mais detalhes

Prefere pedir? Escreva na aba Dee e a página é alterada para você.

Link para esta resposta

Quantas páginas uma revista pode ter?

16, 20, 24, 28, 32, 36, 40, 44, 48 ou 52 páginas. A impressão exige um múltiplo de 4, e o editor cuida disso por você.

Mais detalhes

As páginas da capa entram na contagem total.

Link para esta resposta

Como adiciono, movo ou apago uma página?

Use o painel Páginas, à direita do editor: lá você adiciona, reordena ou duplica páginas.

  1. Abra Páginas no painel direito do editor.
  2. Adicionar uma página: as páginas entram de quatro em quatro, sempre antes da contracapa.
  3. Arraste uma página para movê-la, ou duplique.
Link para esta resposta

Posso dar outro design a uma página?

Sim. A aba Modelos do editor oferece outro design para uma página ou para a revista toda.

  1. Abra Modelos na barra à esquerda do editor.
  2. Escolha o design de que você gosta para a página ou para a revista.
  3. Na tela do chat, “Mudar o layout” oferece outros designs para as páginas que aparecem na tela.
Link para esta resposta

Posso adicionar adesivos, formas e fundos?

Sim. A barra à esquerda do editor tem Texto, Elementos (formas, linhas, molduras, grades de fotos), Adesivos, Fundos e Desenhar.

  1. Abra a aba que quiser na barra à esquerda do editor.
  2. Toque ou arraste para a página o que você gostar.
  3. Na tela do chat você mesmo pode abrir a biblioteca de adesivos, ou deixar Dee decorar com alguns.
Link para esta resposta

Onde encontro minhas revistas depois?

Abra seu perfil: suas revistas estão lá, e você pode abrir qualquer uma delas no editor.

  1. Entre na mesma conta.
  2. Abra Minhas revistas.
  3. Escolha a revista que quer continuar.
Link para esta resposta

Posso ver minha revista antes de fazer o pedido?

Sim. A pré-visualização mostra a revista como ela será lida.

  1. Aperte Pré-visualização na barra superior.
  2. Aperte Comprar quando estiver tudo certo: uma janela mostra o preço e o que ainda falta ajustar.
  3. Um botão leva você à página de pagamento.
Link para esta resposta

Minha revista pode ser em outro idioma?

Suas próprias palavras podem estar em qualquer idioma que você escrever. As palavras prontas dos designs vêm hoje em inglês e em turco.

Mais detalhes

A página que você está lendo e o idioma da sua revista são coisas separadas: você pode usar o site em um idioma e escrever a revista em outro.

Link para esta resposta

Fotos · 4

Quais fotos posso enviar?

Fotos em JPG, PNG ou WebP, de até 25 MB cada uma.

  • Se você escolher uma foto maior, mostramos Reduzir e enviar ou nós mesmos a reduzimos.
  • Se o seu navegador consegue abrir as fotos HEIC do iPhone, nós as transformamos em JPG.
  • Se não consegue, no iPhone escolha Mais Compatível em Ajustes › Câmera › Formatos, ou compartilhe a foto como JPG.
Link para esta resposta

Como adiciono fotos do meu telefone?

Escaneie um QR code com a câmera do telefone e escolha fotos da galeria; elas aparecem no editor em poucos segundos.

  1. No editor, abra Fotos na barra à esquerda e escolha Mostrar o QR code.
  2. Escaneie com a câmera do telefone.
  3. Escolha as fotos no telefone: elas aparecem ao lado das suas outras fotos.
Mais detalhes

Arraste uma foto de Fotos para uma moldura para preenchê-la.

Link para esta resposta

Qual a nitidez necessária para uma foto?

Para uma impressão nítida, a foto deve chegar a 250 dpi no tamanho em que será impressa. O editor avisa abaixo disso, e diz que a foto tem resolução baixa demais para imprimir quando fica abaixo de 150 dpi.

  1. Procure o aviso na foto ou na janela que abre quando você aperta Comprar.
  2. Troque a foto por um arquivo maior, ou use-a menor na página.
  3. Ou siga em frente: uma foto com aparência suave é só um aviso, e você ainda pode fazer o pedido.
Mais detalhes

Uma foto que sai suave na impressão depois do aviso do editor não é tratada como defeito de impressão.

Link para esta resposta

Como apago uma foto?

Apague-a das suas fotos. Excluir uma revista não exclui as fotos que você enviou.

  1. Abra suas fotos (o painel Fotos no editor).
  2. Remova a foto da sua biblioteca.
  3. Para apagar tudo de uma vez, use Excluir minha conta em Configurações da conta.
Link para esta resposta

Criar juntos · 4

Amigos podem adicionar páginas ou fotos a uma revista?

Sim. Com Criar juntos você compartilha um link e cada pessoa adiciona as próprias fotos e recados em cerca de dois minutos, sem se cadastrar.

  1. Abra a revista e escolha Criar juntos.
  2. Compartilhe o link de convite e defina um último dia.
  3. Veja quem já adicionou a sua parte e lembre quem ainda não adicionou.
Mais detalhes

A pessoa para quem a revista é não a vê. Os recados podem ser enviados com nome ou de forma anônima.

Link para esta resposta

Os convidados podem adicionar fotos em um casamento ou evento?

Sim. Coloque um QR code em cada mesa: os convidados escaneiam e adicionam fotos e recados, sem precisar de conta, e tudo vira sua revista.

  1. Abra Eventos e configure seu evento.
  2. Imprima os cartões com QR code para as mesas, ou escreva 0 para um único cartão.
  3. Acompanhe o que chega na página do evento. Os convidados podem adicionar conteúdo até uma semana depois do evento.
Link para esta resposta

O que é Minha caixa de recordações?

Um lugar para juntar recordações agora e fazer a revista depois: qualquer pessoa com seu link ou QR code pode adicionar fotos e recados sem conta, e não consegue ver o que há dentro.

  1. Abra Minha caixa de recordações e copie o link, ou mostre o QR code.
  2. Compartilhe com as pessoas que têm recordações para você.
  3. Quando chegar a hora, crie uma revista com o que chegou.
Link para esta resposta

O que é a Revelação surpresa?

Uma página com contagem regressiva que abre na hora que você definir: a pessoa para quem você fez a revista vê primeiro as mensagens dos amigos e depois abre a capa.

  1. Configure para a sua revista e escolha quando abre.
  2. Compartilhe o link com a pessoa.
  3. Quando chegar a hora, ela abre e pode agradecer.
Mais detalhes

O recado de um amigo só aparece ali se quem criou a revista escolher.

Link para esta resposta

Apps de IA · 7

Posso criar minha revista no ChatGPT ou no Claude?

Sim. Conecte a Dear Edition ao Claude ou ao ChatGPT e crie sua revista conversando: você conta a história e compartilha fotos, a Dear Edition desenha as páginas e você paga no nosso site.

  1. Conecte a Dear Edition ao seu app de IA (cerca de um minuto).
  2. Conte a história e compartilhe fotos; a IA faz uma pergunta de cada vez.
  3. Veja as páginas, mude o que quiser e faça o pedido no site da Dear Edition.
Mais detalhes

Conectar é grátis, e o app de IA não pode pagar nem fazer o pedido por você.

Link para esta resposta

Como adiciono a Dear Edition ao Claude?

Com um clique: aperte Adicionar ao Claude, e o Claude abre com o nome e o endereço da Dear Edition já preenchidos. Funciona em todos os planos do Claude, inclusive o gratuito.

  1. Aperte Adicionar ao Claude.
  2. Aperte Conectar, continue como visitante ou entre, e aprove.
  3. Abra um novo chat e cole uma frase de abertura.
Link para esta resposta

Como uso a Dear Edition no ChatGPT?

Por enquanto são três passos, feitos uma única vez; o guia mostra todos. Até a Dear Edition entrar no diretório de apps do ChatGPT, é preciso o modo desenvolvedor do ChatGPT, que está nos planos pagos.

  1. No ChatGPT na web: Configurações › Apps › Configurações avançadas, e ative o Modo desenvolvedor.
  2. Escolha Criar, dê o nome Dear Edition, cole o endereço do guia e escolha OAuth.
  3. Aprove, depois abra um novo chat e escolha Dear Edition.
Link para esta resposta

E o Gemini, o Perplexity, o Grok, o Muse e o Le Chat?

Eles podem adicionar a Dear Edition como conector personalizado, cada um com suas regras. Cada app tem sua própria página com os passos.

  1. Abra abaixo a página do seu app.
  2. Siga os passos dele para adicionar o conector.
  3. Comece com uma frase de abertura da página de apps de IA.
Mais detalhes

Microsoft Copilot, Meta AI e DeepSeek ainda não conectam apps; mesmo assim, você pode usá-los para escrever os textos da sua revista.

Link para esta resposta

O ChatGPT ou o Claude podem pagar por mim?

Não. O app abre sua página de pedido no site da Dear Edition, e é lá que você mesmo paga.

Link para esta resposta

Para onde vão minhas fotos quando uso um app de IA?

Para o armazenamento privado da Dear Edition, só para a sua revista. O app vê prévias das páginas que você pede para ele olhar, e pequenas prévias das suas fotos só se você disser sim no chat.

Mais detalhes

O que o app faz com elas segue os termos do próprio app.

Link para esta resposta

Como desconecto um app de IA?

Remova a Dear Edition das configurações de conectores do seu app, ou desconecte em Apps conectados nas Configurações da conta. Suas revistas continuam na sua conta.

  1. Abra Configurações da conta e encontre Apps conectados.
  2. Desconecte o app.
  3. Ou escreva para nós e fechamos a conexão.
Link para esta resposta

Preços e pagamento · 11

Quanto custa uma revista?

O preço depende de quantas páginas a revista tem. A página Preços mostra a lista, e você vê o total exato antes de pagar.

  1. Abra a página Preços para ver o preço por número de páginas.
  2. No carrinho, o total e o detalhamento aparecem antes de você pagar.
Mais detalhes

No exterior, o preço também depende das opções de impressão e do endereço de entrega; a página do pedido mostra o preço exato para o seu endereço, com impostos incluídos, antes de você pagar.

Link para esta resposta

O que custa a mais?

Só os extras opcionais que você escolher, como envio expresso, caixa de presente, exemplares extras ou um papel melhor; cada um mostra o próprio preço antes de você escolher.

Mais detalhes

Não acrescentamos taxas de manuseio, serviço, processamento ou personalização no pagamento.

Link para esta resposta

Posso pedir mais de um exemplar?

Sim. Um exemplar extra da mesma revista custa menos que o primeiro, e você escolhe quantos quer na etapa do pedido.

  1. Escolha quantos exemplares na etapa do pedido.
  2. Ou abra um pedido anterior e aperte Pedir um exemplar extra.
Mais detalhes

Os exemplares extras também são personalizados, então as mesmas regras de cancelamento valem para eles.

Link para esta resposta

Quando eu pago?

Quando a revista estiver pronta. Você paga o preço total ao fazer o pedido; não há sinal.

  1. Crie sua revista e veja a pré-visualização.
  2. Aperte Comprar, confira o total e pague.
  3. Nada é impresso até o pagamento ser confirmado.
Link para esta resposta

Como posso pagar?

Com cartão de débito ou de crédito, na nossa página de pagamento.

  1. Digite os dados do cartão no formulário de pagamento seguro.
  2. Confirme com 3-D Secure se o seu banco pedir.
  3. Na Turquia, se o seu cartão permitir parcelamento, o formulário mostra as parcelas antes de você confirmar.
Mais detalhes

Não cobramos taxa para pagar com cartão.

Link para esta resposta

Pagar é seguro?

Sim. Você digita o cartão no formulário seguro do provedor de pagamento, e nós nunca vemos nem guardamos o número completo do cartão ou o código de segurança.

Mais detalhes

Os pagamentos são processados pela PayTR, uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central da República da Turquia, e autenticados com 3-D Secure quando o seu banco oferece.

Link para esta resposta

Em que moeda o valor é cobrado?

Pedidos entregues na Turquia são cobrados em liras turcas; pedidos para outros países, em dólares americanos, euros ou libras, conforme o país de entrega. A moeda aparece com cada preço antes de você pagar.

Mais detalhes

Se o seu cartão for em outra moeda, o seu banco converte o valor pela própria cotação e pode cobrar uma taxa própria.

Link para esta resposta

Os preços incluem impostos?

Sim. Os preços incluem o IVA ou o imposto sobre vendas aplicável, na Turquia e no exterior; nada é acrescentado no pagamento.

Mais detalhes

O imposto de importação, se o seu país cobrar na entrega, não faz parte desse total; veja a pergunta sobre alfândega.

Link para esta resposta

Como uso um código de desconto?

Digite-o no carrinho ou no pagamento. Dá para usar um código por pedido.

  1. Abra o carrinho ou a etapa de pagamento.
  2. Digite o código e aplique: o resumo mostra o desconto.
  3. Se você cancelar um pedido pago com um código e o código ainda estiver válido, ele volta para você.
Mais detalhes

O valor, a validade e as condições de um código aparecem junto com o código, e os códigos não podem ser trocados por dinheiro.

Link para esta resposta

Meu pagamento falhou, ou fui cobrado duas vezes. E agora?

Se o pagamento falhou, nenhum pedido é aceito e nada é produzido; você pode tentar de novo pela página do seu pedido. Se foi cobrado duas vezes, avise a gente e reembolsamos a cobrança a mais.

  • Uma cobrança no cartão com pagamento que falhou costuma ser uma autorização temporária que o seu banco libera.
  • Se ela não for liberada, escreva para nós com o número do pedido.
  • Confirmamos a cobrança em duplicidade com o nosso provedor de pagamento e reembolsamos.
Link para esta resposta

Posso receber uma nota fiscal?

Sim: envie uma solicitação de suporte e a equipe manda a nota. Para uma nota em nome de empresa, informe o nome da empresa e o número fiscal.

  1. Abra a página de suporte ou pergunte ao Dee.
  2. Escolha o assunto Nota fiscal, e adicione o número do pedido e seus dados.
  3. A equipe responde por e-mail e na página da solicitação.
Mais detalhes

Para pedidos entregues no exterior, o e-mail de confirmação do pedido é o seu comprovante.

Link para esta resposta

Envio e entrega · 10

Quando minha revista chega?

Imprimimos depois do seu pedido e enviamos com rastreamento. Você vê a data estimada de entrega para o seu endereço antes de pagar.

  1. Abra a página Envio e entrega para encontrar seu país e os prazos típicos.
  2. No pagamento, leia a data para o seu endereço, o seu produto e a opção de envio.
  3. Se for para uma data especial, o assistente calcula o último dia para pedir para aquela data.
Mais detalhes

As datas de entrega são estimativas, não garantias. O expresso encurta o tempo em trânsito, não o tempo de impressão.

Link para esta resposta

Para quais países vocês entregam?

Turquia e os países listados na página Envio e entrega. Estamos abrindo nossa rede de entrega país por país.

  • Abra a página Envio e entrega e procure seu país.
  • Se ele estiver marcado como Em breve, escolha Quero ser avisado.
  • Um país marcado como pausado tem uma parada temporária na transportadora, com a data em que a entrega deve voltar.
Link para esta resposta

Quanto custa o envio?

O envio padrão com rastreamento é grátis em qualquer lugar onde entregamos, inclusive na Turquia. O expresso é opcional, e o valor adicional aparece antes de você pagar.

Mais detalhes

As únicas cobranças de entrega são as que você vê antes de pagar.

Link para esta resposta

Posso escolher entrega expressa?

Sim, onde ela é oferecida. Escolha expresso no pagamento: o valor adicional aparece antes de você pagar.

Mais detalhes

O expresso encurta a viagem do pacote; não encurta o tempo de impressão.

Link para esta resposta

Como rastreio meu pacote?

Quando o pacote é enviado, mandamos por e-mail a transportadora, o código de rastreamento e um link; eles também estão na página do seu pedido.

  1. Abra Meus pedidos e escolha seu pedido.
  2. A página mostra onde ele está: Pedido recebido, Em impressão, Embalado, Enviado, Entregue.
  3. Abra a página da transportadora pelo link de rastreamento.
Link para esta resposta

Vou pagar alfândega ou imposto de importação?

Pedidos entregues na Turquia nunca pagam alfândega. No exterior, um pacote que cruza uma fronteira pode ter imposto de importação ou taxa alfandegária cobrados na entrega, e quem recebe paga.

  • Os impostos que conseguimos calcular para o seu endereço, como IVA, GST ou o imposto sobre vendas dos Estados Unidos, estão no total do pagamento.
  • Se pedirem que você pague uma cobrança que não esperava, fale com a gente antes de pagar.
Mais detalhes

Nunca pediremos que você pague taxas alfandegárias por um link em uma mensagem de texto.

Link para esta resposta

Meu pacote está atrasado. O que posso fazer?

As datas de entrega são estimativas. Se um pedido for perder a data estimada, mandamos por e-mail uma nova data e suas opções.

  1. Confira o rastreamento na página do seu pedido.
  2. Se ele não for entregue até 30 dias depois do último dia estimado, você pode cancelar e receber reembolso total, frete incluído.
  3. Escreva para nós e investigamos com a transportadora.
Mais detalhes

Seus direitos em caso de entrega atrasada dependem de onde você mora; eles sempre continuam valendo.

Link para esta resposta

O rastreamento diz entregue, mas não recebi.

Avise a gente: investigamos com a transportadora e depois reimprimimos sua revista de graça ou reembolsamos tudo, como você preferir.

  1. Abra seu pedido e aperte Relatar um problema, ou envie uma solicitação de suporte.
  2. Conte o que aparece na página de rastreamento.
  3. Escolha uma reimpressão grátis ou o reembolso.
Link para esta resposta

Posso mudar o endereço de entrega depois de fazer o pedido?

Muitas vezes sim, se você escrever para nós rápido. Na Turquia podemos mudar de graça até o pacote ser despachado; no exterior, só antes de a produção começar.

  1. Envie uma solicitação de suporte ou avise o Dee: uma pessoa da equipe faz a mudança.
  2. Informe o número do pedido e o novo endereço.
  3. Dizemos se foi possível fazer a mudança.
Mais detalhes

Depois do despacho, só a transportadora pode redirecionar um pacote. Confira seu endereço e informe um telefone que a transportadora possa usar antes de pagar.

Link para esta resposta

Onde minha revista é impressa?

Pedidos entregues na Turquia são impressos na Turquia. Pedidos para outros países são impressos por uma gráfica parceira escolhida para o destino, normalmente a mais próxima.

Mais detalhes

Essa gráfica pode ficar em um país diferente do seu, e é por isso que podem valer taxas de importação.

Link para esta resposta

Seu pedido · 4

O que acontece depois que eu pago?

Seu pagamento é confirmado, mandamos um e-mail de confirmação do pedido e sua revista entra em produção do jeito que estava quando você fez o pedido.

  1. A página do seu pedido mostra as etapas principais: Pedido recebido, Em impressão, Embalado, Enviado, Entregue.
  2. Verificamos o arquivo de impressão do ponto de vista técnico (número de páginas, tamanho da página, fontes, dados das imagens). Não editamos o seu conteúdo.
  3. Quando o pacote é enviado, mandamos os dados de rastreamento por e-mail.
Mais detalhes

Nada é produzido antes de o seu pagamento ser confirmado.

Link para esta resposta

Onde está meu pedido?

Abra Meus pedidos: cada pedido mostra seu status, e a data estimada e os dados de rastreamento quando é enviado.

  1. Entre na conta com a qual você fez o pedido.
  2. Abra Meus pedidos e escolha o pedido.
  3. Ou aperte Onde está meu pedido? no painel de ajuda do Dee.
Link para esta resposta

Como cancelo meu pedido?

Antes de a produção começar você pode cancelar e receber reembolso total, frete incluído: aperte Cancelar o pedido na página do seu pedido.

  1. Abra Meus pedidos e escolha o pedido.
  2. Aperte Cancelar o pedido e depois confirme. A página mostra até quando dá para cancelar.
  3. Na Turquia você pode cancelar até a página do pedido mostrar Em impressão; para pedidos no exterior, só durante a curta espera na parceira depois do pagamento.
Mais detalhes

Depois que a produção começa, ou depois da entrega, uma revista personalizada não pode ser cancelada por arrependimento. Revistas com defeito, danificadas, perdidas ou atrasadas são outro assunto: veja Problemas.

Link para esta resposta

Posso mudar minha revista depois de fazer o pedido?

Não: a versão travada no momento do pedido é a que será impressa. Para mudar algo, cancele antes de a produção começar e faça o pedido de novo.

  1. Cancele o pedido pela página dele enquanto for possível.
  2. Abra a revista no editor e faça suas mudanças.
  3. Faça o pedido de novo.
Mais detalhes

As mudanças que você fizer no editor depois do pedido não alteram o pedido.

Link para esta resposta

Cancelamentos, devoluções e reembolsos · 6

Posso devolver uma revista personalizada?

Você pode cancelar o pedido antes de a sua revista ir para a impressão e receber de volta tudo que pagou. Quando a impressão começa, o direito de arrependimento termina, porque a revista é impressa só para você.

  1. Ainda não pagou: saia do pagamento, ou cancele o pedido não pago em Meus pedidos. Nada é cobrado.
  2. Pagou, mas ainda não está em impressão: cancele na página do pedido para receber reembolso total.
  3. A impressão começou: sem cancelamento nem devolução por arrependimento.
Mais detalhes

Se houver erro de impressão, página faltando ou o pacote chegar danificado, reimprimimos sua revista de graça ou reembolsamos o que você pagou; você escolhe. Seus direitos legais sempre vêm primeiro.

Link para esta resposta

Minha revista chegou danificada ou com defeito. E agora?

Reimprimimos de graça a partir do mesmo arquivo ou reembolsamos essa revista por inteiro, frete incluído; você escolhe.

  1. Depois que o pacote for enviado, abra seu pedido e aperte Relatar um problema.
  2. Adicione até três fotos nítidas e diga o que está errado.
  3. Escolha uma reimpressão ou o reembolso.
Mais detalhes

Pedimos que você relate um dano visível de transporte, ou um item errado ou faltando, em até 14 dias após a entrega, e um defeito de impressão ou de encadernação em até 30 dias. São pedidos, não prazos finais: seus direitos legais duram mais. Se o problema aparece nas suas fotos, você não precisa devolver a revista.

Link para esta resposta

O que não conta como defeito?

Resultados que vêm do que você enviou ou aprovou: erros de ortografia no seu texto, uma foto de baixa resolução que sai suave na impressão depois do aviso do editor, recortes e layouts que você escolheu, e pequenas diferenças de cor entre a tela e o papel.

  1. Se tiver dúvida, escreva para nós com fotos.
  2. A gente olha com você.
Mais detalhes

O interior da capa em branco, em um papel que não imprime essas partes, também não é defeito.

Link para esta resposta

Como e quando recebo meu reembolso?

No cartão ou na forma de pagamento que você usou, nunca em outra. Fazemos dentro do prazo da sua região; quando aparece na fatura depende do seu banco.

  • Turquia: em até 14 dias. Estados Unidos: em até 7 dias úteis. UE, EEE e Reino Unido: sem atraso indevido. Canadá: em até 15 dias. Em outros lugares: em até 14 dias.
  • Mandamos um e-mail quando fazemos um reembolso, e a página do seu pedido também mostra.
  • Códigos de desconto, crédito da conta e valores de cartão-presente voltam para o lugar de onde vieram.
Link para esta resposta

As regras de não devolução valem para todos os itens?

Não. Itens que não são personalizados, como uma caixa de presente, seguem as regras normais de arrependimento do seu país.

  1. Leia a política de devoluções do seu país.
  2. Para exercer o direito de arrependimento, escreva para nós com o número do pedido.
Mais detalhes

Desistir de um item não personalizado não afeta a revista personalizada do mesmo pedido.

Link para esta resposta

Como escrevo uma avaliação?

As avaliações abrem quando sua revista é enviada: abra seu pedido e aperte Escrever uma avaliação.

  1. Abra Meus pedidos e escolha o pedido.
  2. Dê de 1 a 5 estrelas e escreva uma frase; se quiser, adicione até três fotos.
  3. Duas chaves de compartilhamento ficam desligadas até você ligá-las. Você pode remover sua avaliação a qualquer momento.
Link para esta resposta

Qualidade de impressão, papel e tamanhos · 5

Quais tamanhos posso escolher?

A4 é o tamanho padrão. Revistas entregues fora da Turquia também podem ser US Letter.

  1. Abra a página de uma revista para ver os tamanhos e a quantidade de páginas.
  2. Escolha o tamanho antes de começar; todas as páginas de uma revista têm o mesmo tamanho.
Link para esta resposta

Posso escolher o papel?

Quando uma revista oferece opções de papel, a página dela as lista, e um upgrade mostra o preço.

  1. Abra a página da revista e veja Papel.
  2. Escolha o papel na etapa do pedido.
Mais detalhes

Alguns papéis não imprimem o interior da capa: essas páginas ficam em branco. Escolha um papel que imprima, ou mude o que está nelas para outra página.

Link para esta resposta

As cores vão ficar iguais às da minha tela?

Parecidas, mas não idênticas: pequenas diferenças de cor entre uma tela e o papel são normais.

Mais detalhes

Elas não são tratadas como defeito.

Link para esta resposta

Por que o editor avisa sobre texto perto da borda?

As gráficas cortam alguns milímetros para um lado ou para o outro, então um texto muito perto da borda pode ser cortado.

  1. Em revistas impressas no exterior, mantenha o texto a pelo menos 12,7 mm (0,5 pol) das bordas.
  2. Mova o texto no editor, ou aceite o aviso.
Link para esta resposta

Presentes · 5

Como faço para chegar em uma data especial?

Diga o dia: o guia de presentes e a página de cada revista calculam o último dia para fazer o pedido.

  1. Abra o guia de presentes ou a página de uma revista.
  2. Escolha a ocasião ou a data.
  3. Faça o pedido até o dia indicado.
Link para esta resposta

Posso enviar direto para alguém como presente?

Sim. Informe o endereço de quem vai receber no pagamento e adicione um bilhete; nenhum preço vai no pacote.

  1. Crie a revista e aperte Comprar.
  2. Informe o endereço de quem vai receber e o seu bilhete.
  3. Pague: o pacote vai direto para a pessoa, com rastreamento.
Link para esta resposta

Posso adicionar um bilhete de presente?

Sim: um bilhete curto vai junto com a revista. Dee pode escrever um para você, com a sua voz.

  1. Adicione o bilhete no pagamento.
  2. Ou aperte o botão que pede ao Dee para escrevê-lo, e depois mude as palavras de que não gostar.
Link para esta resposta

Existe caixa de presente?

Onde ela é oferecida, você pode receber sua revista impressa em uma caixa de presente; você escolhe na etapa do pedido, e o preço aparece ali.

Link para esta resposta

Posso dar um cartão-presente?

A página Cartão-presente é onde isso acontece: você escolhe um valor e um design, diz para quem é e quando deve chegar, e a pessoa começa a própria revista com Dee.

  1. Abra a página Cartão-presente. Se estiver escrito Em breve, os cartões ainda não estão à venda.
  2. Escolha o valor, o design e o dia.
  3. A pessoa abre o link e Dee dá as boas-vindas à pessoa.
Link para esta resposta

Conta e acesso · 3

Como eu entro?

Com o Google ou com seu e-mail: não existe senha. Enviamos um link ou um código de acesso de uso único.

  1. Aperte Entrar.
  2. Escolha Google, ou digite seu e-mail.
  3. Abra o link ou digite o código que chegou na sua caixa de entrada.
Mais detalhes

Você também pode continuar como visitante e entrar depois.

Link para esta resposta

Não recebi meu link ou código de acesso.

Confira a pasta de spam e depois peça um novo após um minuto.

  1. Abra o link, ou digite o código, no mesmo navegador em que você o pediu.
  2. Um código dura pouco tempo, e um código errado muitas vezes seguidas deixa de valer: peça um novo.
  3. Ou entre com o Google.
Link para esta resposta

O que acontece com minha revista se eu não entrar?

Como visitante você pode experimentar tudo. Se entrar depois, suas revistas ficam guardadas na sua conta.

  1. Continue trabalhando como visitante.
  2. Quando quiser, aperte Entrar: suas revistas passam para a sua conta.
Link para esta resposta

Privacidade e seus dados · 6

Minhas fotos estão seguras?

Suas fotos são privadas na sua conta, e só as usamos para criar, mostrar e imprimir a sua revista.

  • Fora dos nossos servidores, elas vão só para a nossa parceira de impressão, dentro do arquivo de impressão do seu pedido.
  • Não as usamos para publicidade nem para treinar IA.
  • Os dados de localização e da câmera são removidos das fotos que você envia.
Mais detalhes

Suas fotos só são acessadas por links privados de curta duração.

Link para esta resposta

Dee vê minhas fotos ou treina com meus dados?

Não. As fotos nunca são enviadas aos provedores de IA da Dear Edition (Dee trabalha só com texto) e nunca são usadas para treinar IA.

Mais detalhes

Um app de IA que você mesmo conecta, como o Claude ou o ChatGPT, pode ver pequenas prévias das suas fotos só se você disser sim no chat desse app.

Link para esta resposta

Quem recebe meus dados?

Nossa parceira de impressão recebe suas fotos no arquivo de impressão do seu pedido, e nosso provedor de pagamento recebe o que precisa para processar o seu pagamento.

  • O provedor de pagamento recebe seu nome, e-mail, endereço de entrega, telefone, endereço IP, o valor e o número do seu pedido.
  • As políticas listam cada provedor e o motivo.
Link para esta resposta

Quais cookies vocês usam?

Os estritamente necessários (acesso, segurança, pagamento, salvar seu trabalho) e os que lembram suas escolhas, como o idioma. Análise só se você concordar; nenhum rastreamento de marketing ou de publicidade.

  1. Use Aceitar tudo ou Só os necessários no aviso de cookies: os dois são igualmente fáceis.
  2. Mude depois em Configurações de cookies.
Mais detalhes

O serviço funciona do mesmo jeito se você recusar.

Link para esta resposta

Como baixo ou apago meus dados?

As duas opções estão em Configurações da conta: Baixar meus dados e Excluir minha conta.

  • Abra Configurações da conta.
  • Baixar meus dados prepara um arquivo ZIP com suas revistas, as fotos como você enviou, seus pedidos e seus consentimentos. Você pode pedir três vezes por semana.
  • Excluir minha conta remove para sempre sua conta, suas revistas, suas fotos e seus endereços.
Mais detalhes

A lei exige que guardemos os registros dos pedidos que você pagou, sem ligação com nenhuma conta. A exclusão fica bloqueada enquanto um pedido estiver em andamento ou um relato de problema estiver aberto.

Link para esta resposta

Por quanto tempo vocês guardam minhas solicitações de suporte?

Até a solicitação ser encerrada e, depois, por dois anos; passado esse prazo, elas são apagadas.

Mais detalhes

Suas mensagens, as fotos anexadas e o pedido vinculado estão incluídos em Baixar meus dados, e são apagados junto com a sua conta.

Link para esta resposta

Para empresas · 2

Posso pedir revistas para minha equipe ou empresa?

Sim. Em um único painel você adiciona dezenas de pessoas, cada uma adiciona a própria página em cerca de dois minutos, e os exemplares vão para endereços diferentes, com rastreamento.

  1. Abra Para empresas e peça um orçamento.
  2. Envie sua lista (um CSV, ou adicione as pessoas uma a uma).
  3. Cada pessoa adiciona a página dela por um link; Dee reúne tudo e você aprova.
Mais detalhes

A partir de 10 exemplares, o preço é o de um pedido empresarial.

Link para esta resposta

Podemos usar nosso logotipo e nossas cores? E se alguém não contribuir?

Sim: você envia o kit da sua marca uma vez e ele vale para todos os designs. Se alguém não contribuir, Dee lembra a pessoa duas vezes, e as páginas vazias são preenchidas com o design da equipe.

Link para esta resposta

Como obter ajuda · 3

Como entro em contato com vocês?

Envie uma solicitação de suporte, pergunte ao Dee ou escreva para info@dearedition.com: inclua o número do pedido, se tiver.

  1. Abra a página de suporte e descreva o que você precisa.
  2. Ou aperte Pergunte ao Dee, no canto inferior direito de qualquer página.
  3. A equipe responde por e-mail e na página da solicitação.
Link para esta resposta

Posso falar com uma pessoa?

Sim. Dee é uma IA, e uma pessoa da equipe responde às solicitações de suporte.

  1. Aperte Pergunte ao Dee e depois Quero falar com uma pessoa.
  2. Ou envie uma solicitação de suporte, ou escreva para info@dearedition.com.
Link para esta resposta

Em que Dee pode me ajudar?

Dee responde a perguntas sobre as regras e ajuda com seus pedidos: onde está um pedido, cancelamento, uma revista danificada, um pacote que não chegou, uma nota fiscal, a exclusão da sua conta e quanto custa o envio.

  1. Aperte Pergunte ao Dee no canto inferior direito de qualquer página.
  2. Escolha uma pergunta rápida ou escreva a sua.
  3. Se Dee não tiver certeza, diz isso e oferece uma solicitação de suporte em vez de adivinhar.
Link para esta resposta